消费者对电商品牌忠诚度的特征分析

消费者对电商品牌忠诚度的特征分析

品牌美誉度及忠诚度的形成不仅仅是依赖于过硬的产品或服务品质,更与消费者本身的特征有着密切关系。深入了解消费者对电商品牌忠诚度的特征情况,对未来进一步提高其品牌忠诚度,扩大电商品牌市场发展份额具有极其重要的作用。

(一)求异心理
从经营现状来看,当前顺应互联网发展而来的电商品牌企业较多,诸如阿里巴巴、唯品会、京东商城、当当网等,这些企业在品牌管理上都各具特色,更是为了满足消费者的求异心理,在品牌定位上各出奇招,例如唯品会定位品牌折扣,从而吸引了一大批追求品牌低价折扣的消费群体。电商品牌的核心优势就是利用网络技术在供应商与消费者之间建立一个互联网交易模式。为了提高消费者对电商品牌的忠诚度,许多大型电商品牌着力于自身品牌及市场细化,不仅能够满足消费者个人需求的方方面面,更能根据消费者需求实现DIY 定制,以满足消费者的求异心理。

(二)消费偏好在互联网平台上最宝贵的资源是用户,如何把握用户的消费偏好,深入挖掘消费潜力是每个电商品牌的诉求。现阶段,利用互联网技术可以实现自动记忆消费者交易数据及浏览量,通过深度挖掘消费者偏好,以对产品信息进行精准投放,从而更好地满足消费者的消费需求。与此同时,互联网已经将传统市场上的单向信息传递转变为了双向信息互动,消费者可以在电商平台上通过商品试用、售后评价、活动参与等增加互动体验,保证了品牌与受众的实时交流,增加消费者的品牌忠诚度。

(三)品牌文化品牌除属性、利益、价值之外,更是代表了企业文化的追求,品牌一旦在优越的企业文化中形成,便能大放异彩,使企业在整个电销环境中脱颖而出,让“企业品牌”变成“消费者心中的品牌”。电商品牌营销制胜法宝除了网络营销自身的先天优势以外,品牌文化塑造也是必不可少的。现如今,许多电商品牌营销也开始看到品牌文化的重要性,并致力于打造出符合品牌文化的营销活动,例如天猫网的“双11”活动已经深入人心。品牌文化是品牌忠诚度塑造的精髓,在以往许多高端品牌都极为注重品牌文化的塑造,例如爱马仕品牌有专门的品牌徽记、品牌图案以及标志。发展到现阶段,电商企业在挖掘品牌价值、塑造品牌文化上也变得极为重视。出现这一现状,正是与当前市场的发展要求有着必然的联系,消费者对品牌的认可度越来越高,更偏好于为质优物美的品牌产品或服务买单。与此同时,现如今电商产品很容易出现同质化,品牌文化的塑造也是拉开品牌差异的一种重要方法。很多电商企业通过品牌文化塑造,不仅强化了感官差异化,更强化了平台服务特色、规范服务流程、售后质量和售后反馈速度等,从而提高消费者的品牌服务体感。

avatar

发表评论

:?: :razz: :sad: :evil: :!: :smile: :oops: :grin: :eek: :shock: :???: :cool: :lol: :mad: :twisted: :roll: :wink: :idea: :arrow: :neutral: :cry: :mrgreen: