影响电商品牌美誉度的因素分析

电商品牌美誉度会直接影响品牌营销的最终成果。具体来说,影响电商品牌美誉度的因素主要表现为:

(一)网络口碑在网络环境下,消费者能够获得的信息往往都是非感知信息,为了保证网购成功率,这些消费者往往会受到以往购买用户评论数量、评论内容等影响。网络口碑已经成为当前众多线上消费者评估一个产品或服务优劣的重要因素。

(二)重复购买意向重复购买意向是评估线上消费者对某一产品或服务供应商交易关系倾向性大小的重要指标,是消费者购物忠诚度的心理意向。从消费者忠诚度演变过程来看,会经历“认知忠诚—情感忠诚—态度忠诚—行为忠诚”四个阶段。而重复购买意向是态度忠诚阶段,当意向演变为购买行为,则进阶到行为忠诚阶段。事实上,重复购买意向提高的情况下,会推动重复购买行为的达成。与此同时,影响重复购买意向的因素包含了顾客满意度、认同感、意向转换障碍、感知价值等多个方面。以顾客认同感为例,消费者对品牌的认同及追随,需要建立在对产品及服务的认同基础上。当前许多电商务品牌非常注重消费者认同感的塑造,在平台上更是设置了24 小时在线、投诉反馈、售后维保等服务环节,从而利用良好的服务口碑,提高消费者的体验感,增加用户的品牌黏性。

(三)网络购物满意度消费者对某一产品或服务的满意度越高,越容易引发重复购买行为。在消费者对某一产品或服务进行购买消费以后,会对该产品或服务的特征、满足感等进行一种心理判定,当持续消费引发持续满意后,消费者网络购物的满意度就会逐步提升,这也是影响消费者重复购买的一个主要驱动力。

(四)消费者感知价值消费者对产品或服务的美誉度不是企业能决定的,而是由消费者决定。消费者在获取产品或服务所付出的成本与利得之间进行权衡,从而感知评估本次网购的价值。除此之外,电商品牌在维持与消费者之间良好的沟通、购物关系之时倾注的努力、提供的服务等,都会成为消费者感知产品或服务价值的重要因素,这不仅使电商品牌能通过持续发展关系来创造消费价值,更是保证电商品牌可持续发展的基础。只有保持电商品牌的美誉度,才能不断提高消费者对电商品牌的依赖性,从而创造更高的线上消费价值。

影响电商品牌美誉度的因素分析

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