体验营销的概念

体验营销从视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉的感官刺激让消费者通过实体的感官感受产品和服务,是一种更为直观的方式让消费者直接接触到产品或服务,让消费者购买的更安心。体验营销的最终目的在体验的过程中刺激消费者购买欲实现最终的产品的销售,为了达到最终的销售目的。体验营销还对消费者进行了分析,为了更好的从各个方面有针对性的满足消费者需求。

体验营销可分为五种类型:第一,知觉式营销即感官式营销是通过人体感官建立的体验,这种方式是最直接明了的,不同的产品或者同种产品质量或材质有什么区别,消费者通过感官就可以直接感受。第二,思维营销是引起消费者思考,通过创新用创造性的方式让消费者对问题进行思考为消费者创造认知和解决问题的体验。第三,行为营销是实际参与其中体验产品或服务,比如通过商家广告或者一些明星代言产品影响消费者的行为,从而促进产品的销售。第四,情感营销是利用消费者感性情感,商家要为消费者创造一个能使消费者产生冲动性购买的环境,这个环境是令人感到舒适的能引起消费者感情触动的,这些感情包括各种积极向上正面的情感。

体验营销最早是由B·约瑟夫·派恩和詹姆斯·H·吉尔摩(1998)提出的概念,认为“体验营销师从消费者的感官、情感、思考、行动和关联五个方面重新定义、设计营销观念。”[2]继而越来越多的营销学者认识到体验营销对于经济发展的重要性,开始重视并研究体验营销。通俗的来说体验营销就是根据消费者心理,发掘消费者购买欲,换句话说就是潜意识中的渴望,从消费者的角度出发考虑问题,让顾客参与其中,让消费者体验到购物不仅是一个结果其过程也是美好的,在体验中产生需求,体验后刺激购买。

美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛在1943 年在《人类激励理论》论文中提出,人类的需求像阶梯一样从低到高按层次分为五种分别是:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、和自我实现需求。[3]人们在满足低层次需求后就会自然的追求高层次需求。而体验营销不仅可以满足消费者的低层次需求还可以满足消费者的高层次需求。

线下实体店需要的就是顾客购买,产品展示在顾客眼前,却没有购买欲望,这并不是商家追求的最终目标。商家最终的目标是获取利润,而获取利润就需要消费者购买。体验式营销将产品展示在消费者眼前并让消费者通过实际的感知感受,将消费者的理性和感性结合起来,提前让消费者实际感受消费中、消费后的体验。这种营销模式增强消费者购物的快感。

线下实体店想要吸引新顾客留住老顾客,体验式营销的运营模式可以为商家实现。因为从用户心理来说在消费者在对产品或服务的功能性达到满足之后,消费者就会开始追求情感上的满足。而且随着经济的发展大部分消费者都拥有一定的购买能力,在这个时候情感上的满足就会显得尤为重要。线下实体店还是延用以往的传统的营销模式,就不会满足顾客的需求。而体验营销就是专门以产品为辅助,为消费者创造一个舒适、美好,能满足消费者情感需求的购物环境。目前很多行业已经开始采用体验式营销的模式,比如房地产行业,新修的楼盘每个户型都会装样板间,让顾客实际体验该户型在装修好以后会是怎么样的,单是一间清水房消费者不能切身体会,在视觉上没有那样好的效果。而漂亮的样板间让消费者产生一种想象以后我的家也会是这么漂亮,就会产生购买的欲望。

体验营销的概念

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