“纯电商”如何面对新零售

自马云在云栖大会上提出:“纯电商时代很快会结束,未来的十年、二十年,没有电子商务这一说,只有“新零售”这一说。也就是说线上线下和物流必须结合在一起,才能诞生真正的“新零售”,线下的企业必须走到线上去,线上的企业必须走到线下来,线上线下加上现代物流合在一起,才能真正创造出新的零售来。”“新零售”就热度不减。以马云、刘强东为代表的的电商大佬们纷纷瞄准这片蓝海布局新零售。2016 年11 月,阿里以21 亿元收购三江购物32%的股权; 12 月以2. 37 亿元间接收购联华超市21%的股权; 2017 年1 月,阿里计划以198 亿港元对银泰百货进行私有化,持股74%; 2 月20日与百联集团达成战略合作。面对阿里巴巴频频大手笔,作为阿里巴巴最大竞争对手的京东也不甘示弱,沃尔玛再次增持京东,以43亿元入股永辉超市,且与其合作的“超级物种”福州店开业。还有小米布局线下渠道,国美全渠道等。随着大数据、云计算、物流就通信技术、人工智能的发展,新零售将势不可挡。

面对“新零售”电商该何去何从?

一、加强线下渠道布局新零售时代已是大势所趋,线上线下结合将是必然。以往电子商务冲击传统产业的说法将被否定,电商与线下实体商业,由原先的独立、冲突,走向混合、融合,通过精准化、体验为主的模式。对电商而言,线上客户体验低下,客户信任度低一直是其痛点,并且在线上增长速度放缓,流量竞争白热化,获客成本增加的当下。搭建线下渠道,线上线下结合是必然的。只有线下渠道才能让客户正真触摸到商品,获取客户信任,增加用户体验与互动,提高转化率,增加产品竞争力。同时还可以扩充线下流量。部分电商企业的行动也论证了这一观点。例如作为互联网浪潮第一批成长起来的纯电商品牌茵曼2015 年初告别单一的电商渠道,转型开实体店,走向电商+ 店商+ 微商的全渠道模式,到2015 年末,茵曼线下开店101 家,签约163家,覆盖省市达23 个。还有阿里巴巴与百联集团的战略合作,华为的“千县计划”,小米开始招线下经销商与代理商,相信在不久的将来,会有更多的纯电商品牌加强对线下渠道的布局,以线下店为依托打造“粉丝社群”增强购物体验和互动,提升用户黏性。

二、合理利用线上数据积累优势如果把新零售新零售比做一个人,“人工智能+ 云计算”是大脑,而“数据”则是为身体提供能量的血夜。大数据为消费者赋权,从从选品、商家服务、物流等环节进行“双向”反馈,通过数据打通共享让消费三元素“人、货、物流”有机融合,不断提高消费者购物体验,激发客户深层次消费需求。线上电商通过数年的高速发展,相对线下对收集数据有着天然的优势,从客户进店到成交的一系列行为都受着系统监控,转化为了数据。经过多年的发展,已经积累了海量的数据不得不说这将是一个巨大的优势。

三、满足客户多元购物需求随着消费结构升级,消费呈现出客群年轻化,需求多样化,行为个性化,方向品质化,时间碎片化等趋势。消费者更加注重产品品质与内涵。对低价的免疫将会越来越高,过去低价爆款的时代已经过去了,消费者更加理性,客户是上帝的时代即将到来了。企业应该从“产品思维”转变为“用户思维”了,不断关注消费人群与消费需求的变化,生产满足客户需求的产品与服务,赋予产品内涵,满足客户多元购物需求。其实,无论在什么时代,零售本质并未改变:那就是一切以消费者需求为核心。

“纯电商”如何面对新零售

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