营销传播特点及相应的策略

现代企业在网络经济下的营销传播, 它的传播具有的个性化、时效性、 开放性、 交互性特点, 均符合现时差异化消费趋势, 决定了现代企业必须依靠网络媒介及传播工具来传播它们的产品或服务信息。 当网络传播工具越来越丰富灵活时, 消费者也就会习惯于根据企业的营销传播信息来进行消费决策。 对于大多数企业来说,营销传播在产品营销方案中扮演着越来越重要的角色, 成为网络经济下与消费者沟通的重要桥梁。 而如何更好地在网络经济下实现营销传播, 对应策略如下:

加强营销调研, 提高传播效率

在网络的营销传播过程中, 因为受众的自我形象、 个性结构、所处的社会环境各不相同, 以及产品所针对的目标消费者各不相同。 因此, 在传播模式里, 传播计划的制定首先需要对市场信息进行深入分析, 为营销方案中的产品、 定价、 渠道乃至传播策略的制定提供基础, 其中, 营销调研最为重要。 结合网络媒体中的信息海量特点, 必须归纳整理分类, 以成为整个计划执行的依据。 因此, 营销传播策略的制定必须要做好前期的市场调研, 例如, 可以利用网络上相关的网络论坛、 邮件清单、 聊天室、 新闻组等场所来获得这些信息。 此外, 我们还可以通过统计网页点击次数、 访问次数、 浏览时间来确定消费者的偏好。 这样获得的精确的直接信息, 可帮助企业制定出与环境相适应的营销方案和传播决策, 大大提高了网络传播效率。

增强与顾客网络沟通, 提高顾客忠诚度

企业市场营销活动网络经济环境下, 顾客不再像传统营销方式下被动地接受强势广告信息, 而是成为营销传播的主动者, 个性化消费需求的回归使顾客在心理上要求自己成为主动方, 自己到网上搜寻相关信息。 因此, 有必要建立通畅的顾客沟通信息平台, 明晰客户资料库, 定期进行网上拜访, 收集反馈信息; 建立网上爱好者俱乐部, 进行网上交流, 与伙伴企业建立网上实时交流和共享数据库系统, 建立电子建议箱收集由客户实时反馈的信息; 建立营销传播和设计、 生产、 采购、 财务沟通的网络渠道(如在线会议、 讨论室)。 这样才能与顾客建立起长期合作的伙伴关系, 满足顾客的长期价值,最终在企业与顾客结成的长期关系中获取丰厚的利润。

营销传播特点及相应的策略

企业应加强与 “第三方传播” 的合作, 引导顾客正确评价企业运作

“第三方传播” 即通过点评网站、 各大综合网站、 网络即时通讯工具以及搜索引擎的传播, 网民对这类传播的信任程度显然要大于由企业自身进行的传播—— “企业传播” , 以及缺乏专业性、 无首之群的 “网民传播” 。 同时, “第三方传播” 还具有引导 “网民传播”的议题设置作用。 由于网民的群杂性, 其讨论的问题的焦点通常都是根据某网站信息引发而来的, 企业的正面报道能增加 “网民传播” 对企业的正面讨论。 此外, 当企业遇到信任危机时, 综合网站对负面报道的屏蔽以及对搜索引擎进行的优化都能起到缓解企业压力的作用。 因此, 企业与 “第三方传播” 的合作是十分重要的。

重视企业形象传播, 建立稳固的顾客关系

在传统营销过程中, 企业和顾客的交往只是单纯的商业活动,企业只追究在单次交易过程中的利润最大化; 在关系营销中, 企业寻求与客户建立和维系一种长期的战略伙伴关系, 能够使交易双方获得 “双赢” 的效果。 如网络博客, 它鼓励顾客成为参与者, 让参与者通过链接、 共享提供他们多元的体验与朋友及伙伴分享, 使参与者在无形中晋升为推广大使, 将伙伴、 朋友、 企业紧密联系起来,形成信息的博客社区群体, 在团体力量的促进下, 个体的信息可以被无限扩大, 获得最大的有效资源。 在博客中, 企业以真实的身份来面对顾客, 能够赢得顾客的信赖感、 依赖感, 不断更新的博客内容能够牢牢吸引对其内容有兴趣的群体不断参与, 时时更新的企业信息会使得己经吸引来的顾客长期关注, 从而确立了企业与顾客之间良好的客户关系。

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