电商融入体验经济的转变途径

通过对淘宝推出V R 购物产品B uy+这一案例的分析,我们可以看出体验经济时代,注重用户体验,并采取措施最大程度地提升用户体验对电商行业未来发展的重要性。下面根据对不同类别电商特点的分析给出融入体验经济的几种途径和建议。

(一)开设线下体验店

从最近亚马逊开设线下书店的例子中可以看出电商行业向线下扩张的趋势。互联网巨头突然转型向线下扩张,正是出于顾客体验的考虑。与传统书店相比,亚马逊线下书店除了与网上购书同价的价格优势以外,还有利用大数据最大程度营造良好体验的特点。亚马逊掌控的庞大数据使线下书店的采购、陈列等变得简单实用。线上线下的结合能够更好的了解消费者的真正需求,给消费者带来更良好的体验。

开设线下体验店可以增加消费者的体验感和参与度,但受店面大小限制,只适用于经营范围单一的电商。而且应充分考虑开店成本和其带来的收入增加的配比。如果后者小于前者,那么这种做法就不可取。

(二)利用VR、A R等科技前沿技术

采用科技前沿技术来优化用户体验无疑会引领新的消费潮流,而V R 、A R (A ugm ented R eality ,增强现实技术)都可以通过虚拟环境来增强用户体验,正如淘宝B uy+对V R 技术的应用,未来会创造一种全新的网购方式,很好的刺激消费。不过在应用这种方法时同样要考虑成本效益,高科技的开发与应用的成本较高且具有一定风险,只有具有强大财力支撑的风险偏好型电商适宜采用。

电商融入体验经济的转变途径

(三)推出特色活动

推出特色活动可以说是成本低而效果好的体验式营销活动,如已经开办较长时间的阿里“双十一”购物狂欢节和最近兴起的百度糯米3.7女生节等节日营销计划,通过低价促销等方式让电商能在较短时间内交易额大幅上升。而在开办这些活动时需要特别注重在保留自己特色的同时营造良好的用户体验。除了上述方法外,提升用户体验的途径还有很多,但无论采取哪种方式,都要注重用户体验的优化和提升,同时也要考虑到相关成本和收益等因素。

电商行业作为近几年流行的现代服务业之一,虽然拥有很好的发展前景,但在体验经济背景下其缺乏用户体验感和参与度的劣势逐渐显露出来。所以创造电商体验新方式,寻找电商行业新的经济增长点,必将是电商行业的一大发展趋势。通过前文对淘宝推出V R 购物产品B uy+的案例的分析,我们肯定了体验经济应用于电商行业的必要性和重要意义,并根据搜集的数据给出了融入体验经济、创造良好用户体验的几种途径及相关建议。总之,电商行业前景光明,但顺应经济形态发展潮流做出相应转变将会给电商行业的发展注入新的活力。

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