线上线下市场差异化对比

1 、市场的不同点

商品流通渠道: 对于线下渠道一般为品牌商(或生产商)的产品出了工厂后通过省一级的代理、地市二级代理、区域三级代理甚至四级代理直至进入到大家经常看到的各式各样的零售店铺,最后销售到消费者手中。 这是因为货品的区域不同,所以货品要逐级的到达指定区域。 线上流通渠道则简单了很多,越来越多的品牌商或者生产商为了利益最大化将大量的商品进入到电商平台直接开天猫旗舰店,货品一站到位就直接销售到消费者手中。 这跟线下的流通渠道有着非常大的差异,线上打破了地域的限制,给品牌商或生产商提供了跨区域直面消费者的机会, 同时也改变了传统的商品流通渠道,这也意味着改变了原有的价格链条。

2 、职能的浓缩

一层一层的代理商、渠道商或者批发商实际上起到的作用就是将商品覆盖到不同地域,这其实是一种物流的职能,而在电商这个领域商品流通的物流职能已经被快递企业所替代,品牌商或者生产商直接开店省去了中间环节。 这种需要,其一,要对线上的分销体系进行建设与管理;其二,要在电商这个平台上进行品牌的营销、 策划与推广的运营;其三,要直面消费者就必须具备洞察消费者的需求以及服务好他们的能力。

线上线下市场差异化对比

3 、消费者行为的差异

线下人们的购物需求非常明确,购物首选距离近、选择多,所以店铺的选址非常关键。 线下购物可以满足消费者购物的需求,可以亲眼看到、亲手触摸到商品,能够体验到商品的性能是否满足自身的需求。 线上购物则起点上就不同,消费者是通过浏览店铺和商品或者搜索来找商品,很方便地就看到一堆同类型的商品。 通过浏览宝贝的描述、点评进行对比, 并进行在线的询问并下单, 这就非常考验家商的视觉设计、运营策划、推广、销售以及消费服务的综合能力。 任何一个环节出问题都直接影响消费者的购物行为。

另外, 线下购物行为基本是购物完成就结束了, 退换货只是比较少见的行为, 因为毕竟是自己亲手挑选的商品, 购买就意味着符合了需求,即使偶然会出现退换货也不会影响到其它消费者。 而线上购物则是实际购买了、使用了发现有问题才回过头来和卖家继续沟通, 出现退换货也是常见的。消费者的购物体验是否好,对产品是否满意不仅仅是他独立存在的个人感受,也将很快速的影响到他身边的人以及通过分数评价的形式影响到其它到店铺来的顾客。 在互联网时代,消费者用口碑决定着企业的生命力,原来单一由产品决定生命力的时代将由产品和服务共同来替代。

互联网是没有区域限制的平面网,原来物业及地理位置形成的人气垄断将不复存在 ,企业需要做更多的推广工作;价值链的改变,使得企业需要做更多的营销工作, 且承担更多零售商的服务职能;线上的口碑可视化,同时消费者会自主传播,因此口碑的运营管理更为重要。

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