O2O电子商务环境下物流企业的发展

O2O电子商务环境下物流企业的发展

O2O电子商务模式在我国首次亮相是2010年开始的团购网站,随后一年的“千团大战”让消费者纷纷使用在线支付功能,生活服务电子商务时代开始蓬勃发展,至此,O2O电子商务模式在国内得到主流商业网站和实体的重视。根据艾瑞咨询2015年电商O2O报告:O2O市场快速发展,近年的增长率均超过30%,其中,2015年中国电子商务市场交易规模为16.2万亿,网购市场交易规模为3.8万亿元,中国移动购物市场交易规模为2.1万亿元,相比较2014年分别增长了21.2%,37.2%,21.3%。

2012年5月31日,顺丰优选正式上线,同时,相继在全国许多城市的商务区或者人员流动大的生活服务区附近推出顺丰的嘿客店,2014年的5月18日,518家顺丰旗下的“嘿客”同步客户开放,随着经营业绩和客户反馈结果的良好,顺丰考虑进一步增加全国嘿客店的范围,使客户与市场的最后一公里的物流得到巨大的改善。

2014年的2月份,苏宁成立了独立的物流公司,按最新的数据显示,它已经在全国创建了20个物流基地,建设包括12个全国区域性大的中转仓、58个区域物流中心、322个城市供应点。并实施计划从14年开始一直到2016年陆续建立基本能囊括我国大部分的城市的供应基地,数量达到60个,努力开拓更多的市场,加快电子商务和实体店线上线下一体化进程,实现同步发展。

O2O电子商务环境下物流服务的影响因素1999年,国外学者Mentzer、Gomes和Krapfel在前人的基础上,总结归纳出了订货和收货两个过程会对物流服务质量产生影响的观点,认为物流服务传达了令客户满意的两个要点:实体配送服务和客户营销服务,提出包括9个维度的物流客户满意度模型,即LSQ量表。本文以LSQ量表为基础,基于O2O模式下物流服务的特征,提出了O2O电子商务环境下物流服务的影响因素。信息搜寻方便度与线上支付安全快捷度O2O模式下购买产品或服务时,需要消费者在繁多的广告中进行比较,找出对自己有用的信息,这会产生时间成本,脑力成本等其他非货币成本。O2O模式的核心是线上交易,因此,第三方支付平台的安全与快捷就表现的很重要。卖家只有在客户支付货款之后,才能为客户提供相应的服务,一旦企业使用缺乏公信力的第三方平台,将会增加消费者交易风险或是支付出现问题,最终会影响客户满意度。

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