旅游电子商务发展的若干对策

加强政府机构旅游电子商务的行业规划和监管

政府机构对旅游电子商务的立法和监管存在一定的滞后性。一方面, 目前我国还没有出台专门的电子商务法律法规, 网上交易行为存在的网络安全性和诚信风险缺乏有效的法律体系予以规范。 针对这一问题, 政府机构应尽快制定旅游电子商务相关政策和法规, 针对防火墙、 数据加密、 身份认证技术等技术的应用制定相关的法律规范。 另一方面, 政府要加强与多个部门间的协调和配合,促进旅游业形成完善的电子商务体系。

充分借助产业资源完善电子商务环境

首先, 旅游电子商务企业要充分借助传统旅游业实体资源, 建立完备的旅游资源数据库, 以便为客户和行业监管机构提供便捷的信息查询功能。 其次, 旅游企业应针对自身发展特点和所处发展阶段, 制定远期的战略发展规划, 最大限度地整合各种内外部资源, 突显自身优势, 积极开拓网络市场。 此外, 要充分利用电子商务平台整合各类资源, 建立基于供应链网络的战略联盟, 走网络化、集团化的经营之路, 实现资源的优化配置, 实现旅游服务商、 旅游中介商和旅游者的多方共赢。

注重培养旅游电子商务客户群体

第一, 要做好旅游电子商务网站的客户定位, 并逐步细化旅游电子商务提供的各项功能和服务, 在满足市场需求的同时不断探索更为先进的商务营销模式, 突出产业特色。 第二, 以客户为中心,对传统旅游资源进行价值链改造。 据统计, 在我国旅游业4000多亿元的产值中, 有90%来自于商业散客和家庭自助游。 我国网上旅游业务的开展应主要针对这部分人的需求推出旅游个性化定制服务, 以此打开并巩固旅游电子商务的市场份额。 具体可以采取以下措施: 通过搭建资源共享平台整合多个旅行社和多个旅游地的旅游产品和服务资源, 解决客户在旅游地选择时面临的信息不对称问题; 以客户为中心, 设计个性化的旅游产品和服务, 如设置自助游产品, 为客户提供基本的交通服务, 给客户更多时间安排安排旅行。第三, 利用互联网这一交互式信息渠道进行市场调查, 收集客户意见。 通过网络可以快速海量的收集客户市场信息, 以便提供足够的样本对消费者群体特征和旅游偏好进行分析, 并进一步根据分析得出的结论设计有针对性的设计和改造旅游产品, 迎合消费者需求, 不断扩大市场份额。

旅游电子商务发展的若干对策

采用先进的技术, 注重培养专业人才

首先, 要引入高新技术, 搭建先进的旅游电子商务平台。 旅游电子商务的最大优势就在于通过利用互联网技术整合各类资源,将包括客户、 网络中介公司、 服务企业在内的多种资源整合到电子商务平台上予以运作。 要打造高效的旅游电子商务平台, 必须引进先进的技术手段, 根据旅游业运作模式和实际需求, 开发涵盖现有旅游业大部分业务的酒店预订系统、 外联销售系统、 出境旅游销售系统和机票预订系统等平台, 并通过互联网将这些平台连接起来,为客户、 中介公司、 服务企业提供全方位个性化的服务, 实现整个产业的网络化发展。

其次, 发展电子商务的另一个基础就是需要专业的电子商务人才。 随着知识经济的到来, 每个行业发展的核心都逐渐转向人才、 技术等核心竞争力要素。 搭建电子商务平台中心的基础就是人才, 针对目前旅游电子商务发展缺乏复合型人才这一情况, 旅游部门应加强与各个旅游院校的合作, 积极推进院校调整办学方向, 推出与旅游电子商务相关的课程, 培养具有高素质的旅游业复合型人才。

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