网络经济下零售业企业的创新思路与对策

1 . 管理模式创新

适应网络经济发展的管理模式要求在计算机技术和网络技术支撑下,把技术、知识、管理和人力等多种资源整合于一体,使各生产要素紧密结合,协调运作,充分发挥各种资源的优势,使其在缩短产品开发周期,保证产品质量,降低生产成本,提供及时服务,提高企业的竞争能力等方面起到应有的作用。

2 . 销售模式创新

对于传统的零售企业, 虚拟销售是销售模式创新的一条可行之路,其实现方式主要有委托代理、特许经销、连锁经营、兼并及联合等形式,例如麦当劳成为在全球1 0 0 多个国家设有2万多家连锁店的世界最大快餐集团,凭的是一套严密有序的“特许制度” ; “7 - 1 1 ”便利店的业务能在全球快速扩展, 完善的连锁经营系统是其成功的有利支撑。

3 . 供应链管理创新

供应链管理是以顾客为中心, 运用系统思想对整个供应链内各组织之间的物流、信息流、资金流进行计划、协调和控制,让资源在每一个过程中流动时都实现增值,以达到成本最低、效率最高,从而提高企业的竞争优势。

4 . 信息技术创新

网络经济条件下, I n t e r n e t / E x t r a n e t 技术成为零售企业实现信息化的核心技术,它可以为客户提供全天候不间断、个性化的服务,从而提高了服务质量。 随着竞争的加剧和消费者需求的多样化, 零售企业可以应用数据挖掘与数据仓库技术,进一步挖掘信息的商业价值。

网络经济下零售业企业的创新思路与对策

5 . 信息服务创新

网络经济下零售企业的市场竞争日趋激烈, 已由价格竞争到质量竞争、服务竞争,最后发展到信息竞争。信息的及时沟通与整合对接能够使企业对顾客信息有更直接、 更全面的了解, 从而有针对性进行商品的销售。 例如零售企业可以针对目标市场建立信息银行, 推行个性化营销。 据一项调查表明, 国际互联网用户的平均年龄为3 5 岁, 大多数使用者都有大专以上的高等学历, 高中以下学历的只占1 3 % , 而且都是高收入阶层。他们消费欲望强烈,购买力强,在追求时尚的同时又不忽视个性的追求,有冒险探索的精神。因此,零售企业要针对这一消费群体仔细分析目标市场,设计富于个性化特征的产品与服务,建立客户信息银行,推行个性化的心贴心营销。

6 . 人才创新

人才是网络经济发展的前提和基础, 零售企业的创新与发展需要一支高素质、 复合型的人才队伍, 这支队伍应包括熟悉现代企业管理理念与方法的管理人才、 熟练掌握计算机网络与数据库技术的工程技术人才, 以及熟悉企业信息化建设与信息系统构建的信息技术人才和精通现代市场营销理论并具备实践经验的营销人才等。 为此, 一方面需要通过正规教育, 培养高素质的各类人才;另一方面需要加强企业从业人员的在职培训, 切实抓好在职人员的继续教育, 不断更新从业人员的知识结构和技能, 通过提高从业人员的综合素质来促进我国零售企业的创新与快速发展。

以网络技术为基础的经济形态,持续的创新是竞争优势的来源,是中国零售业快速、 持续发展的根本动力。 中国零售企业必须通过创新来改善企业市场环境、降低经营成本、全方位提高企业的素质。同时,国内零售企业既要勇于创新,也要善于创新,要转变经营观念,调整组织架构和各项制度, 运用现代信息技术制定具有柔性的、 适应形势的战略对策, 寻找更有效的内部作业流程控制方法, 实施快速反应的供应链管理等,从而提高零售企业的竞争优势。

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