旅行社发展虚拟一体化模式的环境分析

( 1)旅行社外部经营环境

① 全球化浪潮改变了我国旅行社业的外部经营环境。随着国门的打开 , 外方大旅行社集团进入我国旅行社市场, 并逐渐发挥龙头作用, 使我国旅行社面临着严峻的挑战。要有效地参与国际竞争 , 我国旅行社只有加强联合, 走集团化的道路才能应对快速变化的旅游市场。

② 旅游产业信息化发展的趋势 。旅游业是信息密集型和信息依托型产业, 在网络经济的冲击下, 电子商务和现代化信息系统代表着未来旅游业发展的一个方向。旅行社作为旅游业的龙头企业面临着网络化管理的挑战, 由于旅游产品具有事前决策性的特点, 使得旅行社经营目的就是向目标客源市场传递旅游信息, 组织设计适应市场需求的旅游产品 , 这就使得旅游信息的提供越来越重要, 虚拟一体化正是顺应了旅游信息化的这种趋势。

③ 个性化的散客旅游加速发展 。散客旅游是国际旅游业发展的一大趋势, 随着旅游消费观念的进一步成熟, 旅游消费者对旅游产品的需求也日益个性化。这种散客旅游的大趋势, 要求旅行社不断推出不同种类的散客旅游产品, 然而 , 单个的旅行社要开发散客旅游产品的成本较大 , 受到资金、 资源等的限制, 只有若干家旅行社联合起来 , 将各地的散客集中统一操作 , 才能降低操作成本。虚拟一体化使这种联合成为可能。

旅行社发展虚拟一体化模式的环境分析

( 2)旅行社内部经营环境

① 旅行社分工体系的发展 。我国旅行社采用水平分工体系, 无论旅行社的规模大小 , 都开展所有的旅游业务 , 使大型旅行社无法实现规模经济, 其优势得不到发挥, 而中小旅行社缺乏明确的市场定位, 难以形成自身的核心竞争力。这种分工体系在旅行社发展的实践中其弊端日益暴露, 要改变目前我国旅行社企业的这种经营状况, 就应该考虑改革其分工体系, 向垂直的分工体系发展。虚拟一体化模式可以适应这种潮流,各个旅行社可以通过资源共享 , 合理的分工 , 达到各自利益的双赢。

② 旅行社虚拟一体化模式更能适应其产品的多重特性 。旅行社产品是由食 、 住 、 行 、 游、购、 娱各种要素构成的 “组合产品” , 且大部分是无形产品, 其多样性、 无形性和综合性使旅行社的产品开发具有一定的难度 。由于单个旅行社拥有资源的有限性 , 在旅游产品的开发过程中,要整合和利用外部资源来设计最好的旅游产品组合。

③ 旅行社职能的多样化。旅行社在整个旅游业的发展中发挥着 “龙头” 的作用, 它具有组织协调职能 、 销售职能、 信息咨询功能、 分配职能。由于不同的旅行社所拥有的核心业务各不相同, 这就需要拥有不同优势的旅行社之间进行联合, 形成优势互补, 增强各自的竞争力 。

④ 旅行社加强自身核心业务培育的需要 。目前我国少数大旅行社由于大而全的经营模式 , 使其优势得不到进一步发挥 , 难以做强;而多数中小型旅行社由于小而全的经营模式使其步履艰难。因此, 我国旅行社应该在旅游产品的生产、营销 、 服务、 开发等方面培育出本旅行社的优势业务或核心能力, 从而进一步发展虚拟一体化模式。

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