旅行社虚拟一体化发展的优势分析

本文认为旅行社虚拟一体化模式的内涵应该包括以下几个方面:首先 , 它是旅行社之间的动态联盟 , 突破了实体旅行社的企业界限;其次,是旅游产品销售功能的扩张, 而不是旅行社销售组织的扩张 ;第三, 它是旅行社管理功能的扩张, 而不能理解为管理队伍的扩张 。其优势包括以下几个方面 :

( 1)充分利用资源, 使各旅行社之间形成优势互补。旅行社的虚拟一体化模式 , 使得各旅行社之间实现资源共享和资源互补。其中包括 : 旅行社发展所需资金的互补 、 人才优势的互补 、 旅行社管理方面的优势互补、 旅游市场营销的互补。

( 2)降低旅行社的交易成本和管理费用 。要创办一家实体旅行社 , 从筹资 、 租地、 购置办公用品 、 招收员工等每一个环节都需要占用大量的资金 。旅行社要承受旅游市场变化带来的不确定性的风险 , 又担负着创办旅行社所花费的机会成本。而旅行社虚拟一体化的发展模式则在各旅行社之间建立了一种伙伴关系, 组织成员之间进行资源依赖和资源互补的经济活动, 必然会使旅行社减少许多组织费用 , 大大降低了旅行社的内部成本 。

旅行社虚拟一体化发展的优势分析

( 3)适应旅游市场需求的变化, 提高旅行社的应变能力。旅游需求变化是旅游市场变化的根本动力, 是旅行社市场经营的导向 。旅游者日益个性化的旅游需求使个性化服务和产品成为旅游消费发展的必然趋势之一。用雷同的旅游产品,去满足多层次、 多特点的旅游需求将越来越不能适应旅游者多样化、 个性化旅游需求;相反 , 旅行社根据旅游者特别要求而定制的产品或服务,即所谓的 “一对一” 的定制化服务将会越来越多地受到旅游者的青睐 。即使是设施齐全的大规模的旅行社也难以同时满足众多消费者的个性化需求。虚拟一体化的策略为解决这一问题提供了思路。

( 4)帮助旅行社取得规模效益, 减少旅行社的经营风险。我国旅行社基本上还未形成规模效益, 在旅游市场竞争加剧的情况下 , 增加了单个旅行社实现规模经济的难度。旅行社虚拟一体化的模式以信息和网络为依托, 能够快速选用 、 组合不同旅行社的资源 , 通过优势互补将有限的资源投入到最能为旅行社带来效益的领域 , 使各个旅行社的相对优势在总的规模扩大的条件下 , 得到更大程度的发挥 , 从而形成规模效益。此外,通过虚拟一体化模式还可以精简旅行社的组织结构, 使各旅行社更具有灵活性 , 增强旅行社对旅游市场的判断力和决策能力, 从而有效地降低旅行社的经营风险 。

( 5)促进旅行社进行创新, 及时推出个性化的旅游产品。网络经济下 , 旅游消费需求进一步趋向个性化, 旅游企业的竞争被引入到新的层次— — —即时推出个性化的旅游产品。在实际中 , 通常是一个旅行社率先发现某个性化的旅游产品,而这种新的旅游产品并不是单个旅行社在短时间内能提供的。这样, 发现市场机会的这个旅行社就可以快速构思并联系其他有能力开发该种旅游产品的旅行社, 通过发展虚拟一体化模式, 使各个旅行社成员可以将现有的资源、 能力集成 , 从而迅速将这种个性化的旅游产品开发出来并投向市场 。

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