乡村旅游电子商务发展

网络经济时代到来, 旅游信息成为行业重要战略资源, 电子商务的发展为旅游业信息化提供主要支持。 乡村旅游已发展成为当前最热旅游活动之一, 具有广阔电子商务发展空间。 以国内外乡村旅游电子商务网建设为案例, 从网络建设角度, 分析比较得出国内乡村旅游电子商务发展处于初级阶段, 电子商务网络结构与功能模式滞后。 针对电子商务网络发展的现状, 结合国际旅游电子商务网建设经验, 对我国乡村旅游电子商务网络结构与功能设计进行理论归纳, 以期提供理论与实证借鉴。

电子商务作为网络经济的基础与主要表现形式, 成为当前信息产业化的主导力量。 旅游业自身的性质、特点决定其发展电子商务, 应对社会信息化、经济网络化竞争环境, 具有得天独厚的优势, 现已成为电子商务四大应用领域之一。

随着电子商务在旅游学科中应用的不断广泛与深入, 旅游电子商务概念应运而生, 并伴随旅游信息技术和商务不断交叉与渗透, 旅游电子商务理论不断充实与完善, 集中于旅游电子商务经营模式、营销策略、网站建设、发展问题、前景、影响与对策研究。 所谓旅游电子商务是指通过先进网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节电子化的商务过程 , 是现代信息技术、商务、旅游三个子集的交集。

乡村旅游以其参与形式的多样性、参与主体的广泛性、旅游效益的综合性, 以及能够促进城乡文化交流和统筹城乡一体化发展而成为世界范围内最“热”的旅游活动之一, 相关研究受到学术界与政府界重视, 呈现多视角、多层次、多尺度,理论与实证、定性与定量相结合的研究范式, 研究内容上对乡村旅游地的产品、市场、环境规划、政策管理研究更加成熟, 相应乡村旅游电子商务网络建设研究仍显薄弱,滞后“ 2006 中国乡村游”主题年市场推广, 亟需开展乡村旅游信息化建设, 以推动乡村旅游向信息化、规范化、规模化 、品牌化发展, 实现城郊经济和谐发展。

乡村旅游电子商务发展

国内与国外电子商务发展水平存在较大差距。 ①网站类型以政府主导为主。国内电子商务网建设以政府牵头推动, 表现为政府主导型。 或者通过企业招标交付网络技术企业经营, 政府监督; 或者政府直接经营管理, 作为政府信息系统对外展示的平台 。而国际乡村旅游电子商务网络建设经营主体出现多元化, 以企业运作居多, 个人与研究机构开始充分介入, 乡村旅游电子商务呈现乡村旅游科学研究、企业电子商务、目的地政府信息发布、旅游者信息交流等多功能于一体的复杂化趋势。 ②通信服务水平落后。 网络电子技术、信息技术与电子商务平台缺乏有效整合, 网络信息服务应用不强。③信息交流与展示功能为主。 国内乡村旅游电子商务网络担负企业、政府、旅游者信息发布与交流的平台, 旅游者与旅游企业间电子交易未能充分发展, 电子商务发展处于初级阶段。国际旅游网站已经由信息交流与展示向预订与接待等电子交易阶段过渡, 住宿、机票、车票、产品线路预订系统发展相当成熟。 ④客户关系管理、游客与网站交互发展滞后。 在线调查、网上投诉、游客询价等客户服务功能建设缓慢, 甚至忽视, 游客通过网站与乡村旅游企业、政府交流不畅, 客户关系管理系统建设有待加强。 ⑤缺乏个性化服务功能。 部分国内乡村旅游网站开始实行会员管理, 但缺乏电子邮件与移动通信等及时信息交流 , 会员作为旅游者信息反馈的窗口作用没能充分显现; 电子地图查询系统建设很不完善, 缺乏GIS 系统平台支撑, 旅游目的地地图信息以静态平面展示为主, 缺乏交互功能; 几乎没有调查样本语言选择功能, 网站面向对象仅限于国内乡村旅游者。

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