中国电子商务的问题及挑战

(一) 政府监管形式化,行业竞争无序

电子商务作为国民经济生活的重要方面,其健康有序的运转自然与政府科学合理的监管制度安排密不可分。然而,随着网上交易进程的不断加快,相关法律法规与电子商务的发展愈发格格不入。一方面,电子商务起步晚、形式多样、关联性强、可借鉴性少的特点,极大地增加了政府的立法成本和难度,而摸着石头过河的谨慎心理自然使得法律 (制度) 成为可有可无的摆设; 另一方面,无法可依的窘境又进一步弱化了执法者的权威,同时为其不作为赢得了口实,电商领域监管失位在所难免。不可避免地在缺少外部有效规制的情势下,各位电商企业为谋求利益最大化更是无所不用其极,先有唯品会与聚美优品为争夺客户资源而相互诋毁,后有苏宁电器与京东低价血拼,而阿里巴巴抢注双十一系列商标事件更是成功地将电商间的关系将至冰点。电商版的宫斗剧固然精彩,但无谓的资源与精力耗散却将其引入无序竞争的恶性循环。

(二) 商品与服务同质化,缺乏用户辨识度

多元化发展的行业演进路径促使网络经销商开始大肆推行商城化的运营策略,并遵照 “人无我有,人有我全”的布局要求,拓宽自身的经营品类,力图坐实每一种购买可能,最大限度地网罗用户资源。但遗憾的是,互联网技术的溢出效应无情地扼杀了先进入者的在位优势,并大大降低了潜在竞争者的进入时滞,一时间 “网络商城”便如雨后春笋般涌现。过量的类商城经营模式的存在引致电商深陷同质竞争的怪圈而难以自拔,空留 “竹篮打水一场空”的无奈。反观网购者,虽然电商企业日益丰富的经营门类拓宽了选择域,但千网一面的购物观感很容易使其在商品 (服务)找寻中迷失自我,孰优孰劣不得而知,唯一能够依仗的只有自身的经验和勇气。遗憾的是在此种情势下,电商们苦心营造的商业标签在用户心中只能沦为空洞的符号,而无半点情感依赖可言。

中国电子商务的问题及挑战

(三) 商品 (服务) 质量参差不齐,诚信意识尚待提高

电子商务线上交易的特性决定了消费者只能借助图像 (文字) 化的感性描述来进行购买决策,完全超脱了传统交易的范畴,而这种仅凭人性向善而建立起来的购买冲动却又极其脆弱,必须依仗电商过硬的产品 (服务) 支持,才能得以维系与滋长,可事实又是如何呢? 以中国美丽故事打动资本市场的聚美优品,自上市之初就抛出了 “卖假货、水货也能上市”的质疑,而雅诗兰黛、倩碧公开表示聚美优品尚未得到品牌授权后,其在线商品 100%是正品的谎言便不攻自破。扑朔迷离的假货风波、居高不下的投诉率致使聚美优品的经营业绩持续下滑,股价更是狂跌不止,市值缩水50%以上。无独有偶,就在马云在世界互联网大会上宣称淘宝无假货之后,国家工商总局在 《工商总局发布 2014 年下半年网络交易商品定向监测结果》中披露,而淘宝网的正品率仅为 37. 25%,位列第一。网上交易平台俨然已沦为假冒伪劣的温床和避风港,网商诚信意识的缺失不断透支着民众的网购热情,长此以往极有可能引致电商体系的崩塌。

(四) 互动参与机制欠缺,忽视产业间纵向协同

一心想要做强做大的生存逻辑使电商企业急于寻求发展上的自我超越,而平台升级、流程再造等一系列改革却将经营者引入盲目的乐观之中。这种传统的线性思维模式和短视营销策略很快就遭到现实的冲击。一方面,互联网的繁荣是多方交互的结果,信息间的多向度、发散式传递为彼此共赢创造了可能; 另一方面,网购文化的普及和网民基数的增大带动电商平台货品成交量的持续上扬,同时后端支持乏力的问题却愈发严峻。作为寄生于互联网技术的一种新型业态,电子商务理应以更开放、积极的姿态融入其中,而 “等风来”的被动参与模式换来的只是萍水相逢式的浅缘,大量的优质资源 (经销商、用户) 却在电商企业的坐视中随信息洪流远去。爆炸式增长的快件量和绵软无力的物流配送将漏斗理论演绎得淋漓尽致,电商企业与前向、后向产业间的连接失位将其置身于孤立无援的境地,这对于以协同性为生存根基电子商务而言打击无疑是致命的。

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