中国电子商务政策建议

第一,完善电子商务监管体系,规范行业主体竞争行为。当前,电子商务的发展仍处在起步阶段,在机会的把握与风险的处置方面难免稚嫩,稍有不慎便可能深陷囹圄,而此时政府必要的规范与引导就显得弥足珍贵。其一,立法者应认真践行依法治国原则,立足经济运行的新常态并结合我国电子商务的实际,做好法律 (规) 素材的搜集整理与分析研判,健全电子商务政策法规体系。其二,执法者应强化自身职责,提升对电商企业(从业者) 的经营行为监管效度,千方百计地维护好消费者的合法权益,及时反馈电商行业的新情况、新特点,为政策法规制定提供参考。其三,相关部门应积极营造电子商务公平有序竞争的竞合氛围,增强电商企业守法经营、互帮互助的从业意识,共同致力于将行业蛋糕做大做强,使发展的成果惠及每一位电商人,达成由掠夺式发展向共赢式发展的新格局。

第二,打造特色营销平台,增强网购用户粘性。随着产品市场的壮大和民众消费层次的提升,大众化消费模式日渐走向没落,个性化消费时代悄然来临。差异化的需求必然需要多样化的供给予以满足,而难以面面俱到的运营现实要求电商企业必须毕其功于一役。一方面,电商企业应逐步走出 “大而全”的发展桎梏,整合现有资源,以单 (多) 个品类商品为突破口,发挥定向营销针对性强、定位准确的特点,打造专属的用户体验和价值向度,并借此逐步形成以点带面、层层推进的良性发展态势; 另一方面,电商企业应避免先入为主式的流程设计,以降低因自身经营失策而对用户流失产生的不良影响。应更加关注对主流用户群体的消费特点、行为习惯等利益诉求,增强顾客对自身的依赖感,增强会员累积消费制对用户的示范效应,综合运用信用等级评价、交易权限升级等手段增强营销平台的吸引力,并尝试引入用户好友推荐功能,将熟人社会的交易生态引入其中,增强网购群体间的社交黏度。

中国电子商务政策建议

第三,健全网商资质审查机制,净化网络交易环境。信息技术的发展虽然孕育了新的交易形态,带给民众全新的购物体验,但用户对于交易形式的吹捧却远没有其对于品质的追求这般来的情真意切,这就要求电商企业必须守住质量的这根红线,抵御住假冒伪劣商品 (服务) 的滚滚洪流。各网购平台应在确保用户个人信息安全的基础上,加快推行实名认证或经营资质认证制度,避免无良商家混入、堵住潜在的风险源。在商品 (服务)交易环节实时监控买卖双方的动向,一旦存在交易失当行为,严格执行诚信经营协定,并借助超额赔偿、注销线上经营资质、追究法律责任等多种形式,给予强制惩戒。此外,电商企业还应不断创新监督形式,尝试引入网商互纠互查和诚信担保制度、网民有奖举报制度,引导经营者不断强化诚信意识,用一流的质量和服务回馈顾客,用口碑和信誉赢得尊重、认可。

第四,密切交易主体关系,增进产业协同发展。电商企业应密切关注行业动向,牢记 “快鱼吃慢鱼”的生存法则,摒弃 “两耳不闻窗外事,一心只等顾客来”的思维定势,实现发展层次的跃迁。其一,积极落实 “走出去”战略,通过洽谈、协商、加盟等方式吸引优质客户资源落户,并对其后续运营进行合理引导,了却其发展上的后顾之忧。其二,依托数据搜集与整理技术,做好居民网购行为的分析研判工作,把握线上消费的新特点、新趋势及时调整经营策略,将主动权掌握在自己手中。其三,将全产业链的理念引入到自我发展的始终,更加注重自身于前、后项产业间的协同性。特别地,针对于电子商务与物流 (快递) 产业配比严重失衡的问题,一方面政府要优化物流(仓储) 等公共服务设施布局,改善交通运输条件,并借助财政、税收、金融等手段,引导民营资本进入该领域; 另一方面,电商企业可尝试通过自建、共建或战略合作等方式,参与到物流 (快递)体系的建设之中,缩短网民的等待时间,以拉近彼此的心理距离 。

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