基于个人和企业使用意愿的移动电子商务需求特点

根据对于企业和个人使用者对移动电子商务使用意愿的分析,可以总结出用户对移动电子商务需求的特点,主要体现在以下方面:

( 1 ) 快速的网络环境

对于移动电子商务,快速、畅通的移动互联网是生存和发展的根本。为了扩大移动电子商务服务范围、提高服务质量,极高的数据传输速度是基本要求,这样才能满足使用者随时随地方便使用的要求。

( 2 ) 丰富的业务内容

随着移动电子商务应用的实效越来越明显,使用者对移动电子商务业务需求也越来越多,对于个人用户来说,业务内容已经渗透到生活的方方面面,包括订票、购物、娱乐、交易、银行业务等服务;而企业用户也希望业务内容能够拓展到企业管理的各方面。随着技术的不断发展,移动电子商务的业务内容也会有更大的发展空间来满足用户日益增长的需求,同时将其发展成为重要的掘金点。

( 3 ) 安全的支付渠道

手机支付的“随时随地”和“个性化”服务可以满足人们随时随地购物、炒股、缴费、乘车等多种商业活动的需要,但是目前仅限于小额消费使用,不够广泛,企业应用也较少。这主要是由于用户身份认证、安全及隐私保护这些敏感问题并没有完全标准化、法律化,因此用户需要的是更加安全的支付渠道,只有这样用户才能广泛地使用移动电子商务。

( 4 ) 个性化用户体验

移动电子商务主要是通过手机进行交易,而使用者大都是追求新鲜、个性和时髦的年轻人。因此这些使用者常常希望根据自己的需求和喜好来定制移动电子商务的服务和信息,能够体现出个性;而企业用户有了个性化的商务服务可以给员工在单调的工作中增添色彩。

基于个人和企业使用意愿的移动电子商务需求特点

基于以上特点,移动电子商务的产业链上游企业就可以针对用户的需求提供服务,例如移动网络运营商可以研究新技术来提高网络速度;产品服务提供商 ( 应用软件开发商、内容提供商、解决方案提供商 ) 可以专心开发各种业务产品,包括应用软件、客户端、游戏等;而终端设备制造商则可以在手机与移动电子商务功能结合的设计方面注重个性化。

移动电子商务的发展既是机遇也是挑战,虽然我国移动电子商务的发展还处于起步阶段,但 2008~2011 年我国移动电子商务市场的交易规模数据显示出其正在快速发展,交易规模飞速上涨。根据其影响因素,随着我国移动电话用户数、网民规模和电子商务市场的发展,移动电子商务在未来也会有明显的扩大趋势。从移动电子商务在美国、日本和韩国的发展经验来看,在起步阶段后,移动电子商务将会进入一个快速发展阶段,此时用户需求扩大,能够快速做出响应的产业链上游就能很快占领市场,因此移动电子商务产品提供和服务企业应该针对用户需求,早做准备,尤其是在用户体验方面,满足需求、适应变化和不断创新是企业谋生存和图发展的必由之路。

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