旅游网店运营存在挑战

旅游业是国民经济的战略性产业,资源消耗低、带动系数大、就业机会多、综合效益好。 到 2020 年,中国将成为世界第一大客源输入国和第四大客源输出国,旅游业总收入将达到 2.5 万亿元, 旅游外汇收入将达到 580 亿美元, 旅游消费占居民消费总量的比例将达到 10% 。面对如此的大好前景,为了适应市场发展的需要,旅游网店正悄然兴起。

(一)价格竞争

各旅游景区、 酒店和交通运营部门为了让网店吸引更多游客, 纷纷实行网上价格低于现场购买价格的策略;各网店为了提高业绩,又实行了不同优惠点的降价;各网店为了挖掘出更多的潜在游客,对不同消费者在价格上又做了不同的调整, 从而使网络市场价格混乱。 各网店薄利多销的竞争, 最终获利的是企业和游客,而网店剩下的利润空间较小。

(二)信誉竞争

在网上销售有一个很重要的环节那就是信誉度,也就是所谓的口碑。网店也是一个服务行业,只要你对客人服务周道,把口碑做好了,销售量自然就会增加。对于两家不同信誉度的卖家出售同一景区门票, 客人在购买时会毫不犹豫地选信誉度高的店铺, 甚至票价高点也无所谓; 相反店家信誉度低了即便你的票价便宜,客人也会怀疑便宜无好货,对你销售的产品不信赖从而放弃购买。 因而有商家不惜重金去购买信誉度升级,从而达到吸引顾客的目的,这对小的网店或是经验不足的网店主是个不小的冲击, 能笑到最后的通常是物美价廉、信誉度高的商家。

旅游网店运营存在挑战

(三)票源竞争

目前旅游景区、 饭店和交通运营部门投放给网店的票源还不多,饭店住宿、机票、火车票较多,景区门票资源太少, 很多景区使用的是传统纸票, 取票不够方便,还有部分人怀疑票的真假。部分景区有自己的专网或专店, 大多数景区未采用电子票务且不愿意将售票业务委托出去, 这是造成旅游网店中景区门票资源太少的主要原因,要开拓景区门票业务难度较大。

(四)营销技巧竞争

目前部分旅游网店存在店铺网页设计吸引力不够、点击率不高的现象,尤其是对于刚开店的新手,由于信誉度偏低,营销推广不足,在关键词的处理上缺乏技巧,标题不新颖、不出彩,不善于与其他店铺和网站添加链接, 被搜索到的产品信息又不全面, 优点不突出,销售中因为对消费者需求了解不足,对市场调研做得不够, 出现产品滞销囤货现象, 在支付方式上不灵活,提供的支付方式较少,部分消费者延迟支付导致资金积压等问题。

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