旅游网店运营对策

(一)合理定价策略

价格策略是市场营销活动中极为重要的一部分,价格的合理与否会直接影响产品或服务的销路。 大多数网店实际上都只是一个分销店, 自身作为一个中间商,从各旅游景区、饭店和交通运营部门购货,然后卖给消费者,从中赚取差额,在这种情况下,卖家的策略就是要提供高质量服务, 耐心接受消费者询问并将价格定得比实体店低,促成网上交易,否则消费者会放弃网上购买而选择去现场购买。在旅游网店经营初期,可不以盈利为目的,定价应低,成功卖出是第一要旨,初期产品不一定是网店将来的主打商品,量不在大,关键是能够有价格优势,比如充值服务、个人闲置物品、购物的赠品、秒杀来的商品、二手图书等。 在网店经营的中期可视自己的信誉度和自己票源的独有性进行就高定价, 店主也可根据其他网店的定价和不同消费者采取自动调价定价策略,这样就与传统实体店一样,消费者可以进行讨价还价,灵活成交。

(二)提高信誉策略

与传统实体店铺的经营模式比, 旅游网店因为在一个虚拟的平台上, 甚至经营者可能距离消费者所在地有千里之遥, 消费者往往只能通过旺旺咨询、 看图片、看评价、尤其是看信誉度等方式来了解商品。“店主是不是骗子”、“住宿预定、 机票和门票是不是假的”等问题每次在购买时都会在消费者的脑海里徘徊, 从而出现消费者即将点击购买的刹那又取消交易、 放弃购买等情况, 使店家之前的努力付诸东流。 针对此种情况,经营者要善于建立信誉机制,售前要通过自身努力来积极化解消费者的疑虑,消除其不信任感,让消费者多了解商品信息,作出理性选择;售中要及时详细的回答顾客询问,不与顾客发生语言冲突,卖家要积极促进消费者由“打算买”向“决定现在就买”转化,推出打折、减价、优惠、捆绑销售、赠送等促销手段激发顾客的购买动机,作出支付决策;售后要及时发货,做好后续服务,若出现问题要多与顾客沟通,力争获得好评,规避差评,有的店主推出好评有奖、好评返现等措施,这是提高信誉的一种好方法, 但部分店主靠单纯交钱刷信誉的方式不可取。要建立和维护网店信誉,应建立一种长效机制,否则再好的网店也会昙花一现。

旅游网店运营对策

(三)扩大票源策略

一直以来,开网店的货源成为束缚一些新手“大展拳脚” 的最大路障, 如果找到合适的项目及优质的货源,就等于成功了一半。在货源上最好选择一些新、特、热、廉的票源,力争做到你无我有,同时又是大众愿消费的特色产品。 旅游票务不像其他商品有很大的雷同性,相对每个具体的酒店、景区及交通企业而言,他们提供的产品具有独特性, 因而在旅游票务销售时要尽量联系多家酒店、景区和交通运营部门。 截至 2013 年1 月 16 日,全国 5A 级景区有 153家;2013 年 11 月 26日,全国 5A 级景区增加至 172 家;国内主要航空公司30 余家,车船公司上百家。 网店除了加强与上述知名景区、酒店和交通运营部门联系外,还应积极开发与中小景区、酒店及交通运营部门的合作,力争最大化地拓展票源。

(四)营销整合策略

网上的店铺和线下的实体店一样, 是一个公司的脸面。店铺页面直接影响到人气和消费者的喜爱程度,从而间接影响到购买量的多少。要优化网店的界面,如店铺装修、商品详情描述、商品分类、商品店标、公告模板、分类导航等。 尽量把每一个产品的图片精细美化,使之与众不同,激发消费者购买欲。 同时,要巧用各网站的工具软件促进营销, 合理运用量子统计工具进行数据分析系统,通过商品被访和购买排行系统,合理调配囤货的比例,合理利用搜索引擎,提高旅游产品被搜索率。结合各类节庆,适时开展促销活动,提高销售量。尤其要整合传播推广,进行 SEO 排名优化、博客营销、论坛营销、微博营销、口碑营销、知识营销、视频营销、新闻软文营销、事件营销、公关活动等。

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