网店与实体店联合发展

经过以上对网店与实体店的优劣势分析, 笔者认为二者在优劣势上具有互补关系。另外网店的弊端日益凸显, 并且短时间内不可避免;实体店作为一种传统的营销模式起作用还依然存在, 它不会因网店的冲击而消失, 二者有联合发展的趋势和必然性。因此联合发展的措施如下:

(一)积极鼓励实体店开网店

在进行网上交易时, 当遇到客户不满意的商品或有一些瑕疵商品被退回时, 可以将其拿到实体店以打折出售。这样就减少了库存积压, 还能通过实体店与客户直接交流, 及时了解客户情况, 更利于其经营。

(二)实行网店线下发展模式

网店实体店相结合, 顾客可在任意相关实体店进行面对面的购物和支付费用, 这在很大程度上打消了顾客对线上支付费用是否安全的顾虑, 也符合人们一手交钱、 一手交货的消费习惯。这样就能够实现网店线下发展, 从而达到使顾客能够实现线上线下完美对接购物、 无障碍便利支付费用的目的。

(三)实行线上线下同时促销

从近几年来看, 由于电子商务快速发展, 网购也日益受到人们的青睐。尤其是每年双十一的大力促销使得网店主赚得盆满钵满。以 2012 年为例, 双十一当天, 天猫实行大力促销,在仅仅开始的半天内, 天猫的销售额就突破 100 亿元大关。截至晚上 7 点, 天猫 + 淘宝的总销售额达到 141 亿元, 远远超过 2011 年的 52 亿元。由此可见网购促销的威力之大。正因如此, 我们才应该加大实体店的促销力度, 使得线上线下同步促销, 使得实体店在促销中分一杯羹。

网店与实体店联合发展

(四)让实体店充当物流和售后服务的角色

网店利用自身时效性强和市场范围广的优势, 积极鼓励更多的网民来购买产品, 充当了信息流的角色。当网店收到订单后, 管理信息系统会根据提交信息人所在区域的地理位置, 将送货单下发到最近的实体店实行就近发货。线下实体店就近配送, 可以节省大笔的物流费用, 充当了物流角色, 并获取一定收益。另外, 当消费者对网购商品不满意时可以就近找实体店进行维修或调换。这样不仅很好地解决了网店的物流问题, 而且也解决了售后服务问题, 提高了网店的服务水平, 同时也为实体店开展了新的经营业务, 进而更好地促进了网店与实体店的发展。

未来的市场, 是网店与实体店结合的市场, 网店以实体店为支撑, 实体店以网店为扩展, 二者联合发展才能实现互利共赢。但是无论对于网店, 还是实体店, 都要从市场供需的实际情况出发, 做好适时调整, 这样才能更好地发展。

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