旅游移动电子商务网站存在的问题及未来发展方向

旅游移动电子商务无论是网站和客户端的数量、内容交付率,还是内容交付与用户期望的契合程度, 总体上都远落后于原有的传统网站。造成这种状况的原因主要有以下两点:一是企业过于关注传统业务, 对移动电子商务的重视程度不够。旅游电子商务网站间的竞争已经十分激烈, 企业将过多的资源与精力集中于传统业务的竞争之中, 导致了对新兴的移动电子商务关注和投入不足。 大部分企业仍将其视为原网站的简单补充, 实际上移动电子商务的重要性丝毫不逊色于传统电子商务。淘宝、 京东商城等企业在传统业务竞争白热化的时候, 都纷纷期望能在移动电子商务上有所突破。 二是受资费、 网速以及移动硬件设备的约束, 旅游移动电子商务网站的内容和功能受到了极大限制。

( 一) 网站内容建设需更加关注用户体验

38. 52% 的内容交付率和 13 项高期望低交付性项目说明旅游移动电子商务内容建设急需完善。 内容是一个网站的基础, 以往的研究验证了综合性旅游电子商务网站 “内容为王” 尚未过, 但移动电子商务的发展并不像综合性旅游电子商务网站那样简单地追求内容的大而全, 而是要更加侧重用户的体验。移动设备不同于电脑, 用户希望少一些输入、 少一些流量消耗、 搜索速度尽量快、 展示信息尽量简洁等。深刻认识到用户的需求差异,筛选和编辑符合用户需求的信息内容,将提升用户体验, 吸引更多使用者。 因此, 旅游移动电子商务网站的未来发展, 需要在注重用户体验的基础上不断改进信息内容。

旅游移动电子商务网站存在的问题及未来发展方向

( 二) 网站功能需要更加完整

部分高期望、 低交付性项目说明旅游移动电子商务网站功能不完整, 最典型的是网络支付(手机支付)项目的低交付率。在移动支付技术成熟并且开始普及的今天,网站功能不完整已经不是技术上的问题,主要原因还在于企业在移动电子商务网站建设和研发上的不积极。无线网络及终端设备的发展非常迅速, 很多原先受制于资费、网速和设备等因素无法交付的项目,可能随着技术的发展变得容易实现。 这要求企业不断维护和更新网站及移动客户端,积极应用新的技术开发新的功能。未来旅游电子商务网站基础功能上应更为完整, 不仅是购买前的查询、预订与付款,而且在购后的评价等功能也会逐步在网站上实现。

( 三) 网站建设应发挥体现移动设备优势

调研发现旅游移动电子商务网站所提供的内容在28项评价指标外的项目并不多, 最为重要的差异项目是部分网站应用了 LBS ( Location Based Services, 定位服务)功能提供位置服务, 比如摇晃手机查找周围的酒店。总体来说, 旅游移动电子商务网站并没能体现移动设备的特点, 设备优势没有得到完全的发挥。 随着手机功能越来越强大, 旅游移动电子商务需要进一步针对性地开发新的功能和应用。 未来旅游移动电子商务应充分体现无线网络与移动设备的便利性、 随身携带性等特点, 利用技术优势推动旅游移动电子商务快速发展。

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