我国快递业发展措施探讨

(一)完善快递业法律法规, 加强行业监督自治

目前, 要想促进快递行业发展, 首先就应该完善快递业法律法规, 加强监督管理, 严格审核快递企业的经营资质。 从 2009 年 10 月 1 日开始正式实施的新 《邮政法》,就对快递业务经营许可制度的六个方面进行了约束, 具体包括快递企业资金投资规模、 快递企业服务能力界定、 快递业务安全保障等相关内容。 与邮政法同时实施的还有 《快递业务经营许可管理办法》 。新邮政法提高了快递企业的进入门槛,注册资金方面进行了一定的限制, 如在省、 自治区、 直辖市范围内经营的,注册资金不能够低于 50 万元; 跨省、自治区、直辖市经营的,注册资本不能够低于 100 万元; 经营国际快递业务的,注册资金不能够低于 200 万元。 此项规定会把一些资质不良的小公司拒之门外,有利于整个快递行业健康快速发展。

(二)加强员工培训, 全面提升员工素质

21 世纪企业的竞争最终体现在人才的竞争上,作为一个新兴行业, 必须着力于物流专业人才的培养。 新《邮政法》 中要求快递业务人员要持资格证书上岗, 此举对快递业的规范化发展正是个良好的契机,可以首先对管理层做培训,帮助他们普遍取得职业资格证书。 其次, 对于具体业务操作人员形成一套完整的规范化的制度, 内容包括品德、 仪表到接待客户的礼仪、 用语等方面, 从而全面提升从业人员的素质。同时, 快递企业还要加强与科研院所的合作,致力于专业技术人才的培养, 提升企业的自动化、 信息化、 网络化水平。

我国快递业发展措施探讨

(三)全面提高快递服务质量, 塑造快递企业品牌

快递业作为服务业,业内人员都要树立良好的服务意识,工作过程中本着诚信服务的理念构建优质的服务体系。首先, 业务操作要规范, 公司内部甚至整个行业要加强操作标准的制定, 以严格的标准、 规范的流程保证一流的服务质量。在这方面, 可以参考麦当劳、肯德基的标准化操作流程,更应该学习快递行业老大哥 UPS 的标准化操作。例如, 在他们的操作规范中, 对卡车司机的动作进行分解,规定了 340 多个标准化动作, 如车钥匙要时刻用右手的小指勾住, 甚至对步长和步速都作了严格的规定。 其次, 与客户合作的交接流程上要规范, 验货程序清晰且标准化。另外, 利用一切机会, 正面宣传企业形象。

(四)采用先进的信息技术, 提高快递服务质量

没有现代化的信息技术, 就枉谈快递, 这就是信息技术对快递企业的影响力。我国的快递企业因为信息技术的瓶颈, 往往影响了其服务质量,所以当务之急,是进行信息技术改造。 要加大信息技术投入力度, 包括计算机硬件、 网络技术、 GPS、 GIS 技术、 条形码技术以及适当的 RFID 技术。通过一流的信息化技术水平, 能够为客户提供及时、 周到的服务, 从而推动民营快递企业从低层次递送到现代化快递的发展和转变。进入2012 年,我们欣喜地看到很多快递企业甚至是网店自建的快递系统都在加紧进行信息化的改造,京东商城计划投资 30 多亿元人民币用于物流系统, 其中一大部分资金正是从进行信息化技术的建设中来。

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