中国旅游电子商务的发展对策

优化旅游电子商务的宏观环境

政府和旅游企业要动员各方面力量来形成适合旅游电子商务发展的宏观环境, 为旅游电子商务的发展提供硬件和软件方面的支持, 尤其要加强对企业网站和商务网站旅游业务的规范和引导, 构建旅游电子商务工程的基本构架, 提高旅游业信息化的整体水平,尽早实现网上结算和交易电子化, 制定相关的法律规则, 提高网络的安全性, 运用大众舆论的力量引导大众形成网上消费的观念, 通过立法使旅游网站的经营合法化,加快培养紧缺的集网络技术和旅游知识于一体的高素质人才。

建立旅游电子商务的专业化网站

旅游企业要和互联网高度融合,利用网络手段和信息技术建立专业化网站。 首先, 有资金和技术实力的大型旅游企业可以通过资本运营进行重组,造就旅游企业和旅游网站一体化运营的企业集团。 其次, 那些没有实力建设专门网站的小型旅游企业,可以利用品牌网站的高知名度和资源优势开展网络化经营。这些旅游企业可以借助商务网站的独特优势, 同时, 商务网站也愿意利用旅游企业的旅游主营业务优势弥补自身的不足。旅游企业更要善于借助官方网站。由于旅游电子商务的投资与维护费用都十分庞大,单靠企业的力量是难以建设与维护的,政府网站在很长时期内依然是中国旅游电子商务的主要载体,必须进一步加强政府网站的建设。

中国旅游电子商务的发展对策

构建旅游电子商务的信息系统

作为基础,首先在旅游企业的内部构建内部管理信息网,促使信息传递方式由阶层型向水平型转变, 并通过内部信息管理平台实现旅游调查、预测、 规划和管理的数据化、 程序化和规范化。内部管理网和相关的业务网联网就可以构成旅游产业的宏观管理信息系统,这个系统将支撑旅游业务的高效运营。旅游企业可以构筑公众商务网来实现网络营销, 也可以建设面向代理商的电子分销系统和面向旅游者的在线销售系统。这种开放式旅游信息集散系统可以鲜活生动地推广旅游地的整体形象,及时有效地与客户进行交互性远距离交流, 实现全天候跨地区的网上服务, 宽口径、少环节的直销经营方式使旅游产品具有绝对的价格优势而吸引旅游者。

开展旅游电子商务的个性化服务

以服务为本的旅游电子商务面对的是需求趋向于多元化、 细分化和个性化的旅游消费群体, 能否开发出适应各种需求的服务对于旅游电子商务的生存与发展至关重要。把服务对象定位于个性张扬的自主型旅游人群,要求旅游电子商务必须与旅游资源接轨, 开展个性化服务。 通过客户关系管理搜寻和获取个性化的客户资料和有价值的市场信息,并据此设计出各具特色的旅游产品和服务, 或者让旅游者自己设计旅游线路和旅游行程,旅游企业根据顾客的需求提供量体裁衣式的订单服务,这种网络导航和网际服务相结合的模式凸现了旅游产品的个性化、 信息化和时代化的气息。

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