旅游电子商务发展面临的问题

我国旅游电子商务发展起步较晚,虽然旅游电子商务经过 10 多年发展已经成为电子商务中一道靓丽的风景,但由于旅游电子商务发展的基础薄弱、各项配套设施不健全、 相关法律法规和政策还不完善,因而在其发展过程中存在不少问题,突出表现为社会对旅游电子商务认识不足, 旅游电子商务的安全性较低、缺乏个性化服务以及复合性人才短缺等。

社会对旅游电子商务认识不足。 目前仍有不少旅游企业过分依赖传统营销手段,缺乏对旅游电子商务的正确认识、信息化意识不强,忽视应用旅游电子商务系统所能带来的潜在收益。 对众多旅游企业来说,网上促销、网上预定尤其是网上结算还是件比较陌生的事,即使知名旅行社也认为大多数旅游者依然以传统方式选择旅游企业,建设旅游电子商务网站需要投资购买相关软硬件设备、引进人才,但难以保障有相应的回报,因而对网站建设重视不够。

旅游电子商务的安全性较低。旅游电子商务是在开放的网络上进行的,安全性是其能否普及的最重要因素之一。 目前旅游电子商务信息真实性差、支付安全性低和旅游企业信用缺失影响其安全性,成为制约其发展的重要因素。 调查显示,影响旅游电子商务发展的三大因素分别是: 难以辨别网上信息的真伪( 49.8% )、担心网上支付的安全问题( 46.8% )和对旅游企业信用有疑惑( 43.5% )。从旅游电子商务信息来看,由于缺乏法律约束和相应的管理机制,加上旅游电子商务的虚拟性,双方通常无法获取到更加直接和真实的资料,因而一些不法旅游企业利用网络技术不完善和电子商务法规不健全,通过旅游电子商务平台发布虚假信息,牟取非法利益;一些网民则出于好奇或恶作剧心理,通过旅游电子商务平台恶意下单订购旅游服务却不付款,严重干扰旅游企业的正常经营秩序。

旅游电子商务发展面临的问题

旅游电子商务缺乏个性化服务。 旅游企业对发展旅游电子商务定位不准,大部分平台停留在电子商务的表层或初级水平,显得单调、雷同、呆板,缺乏市场吸引力和竞争力,导致旅游电子商务缺乏个性化服务。突出表现为:在规划、建设旅游电子商务网站时往往因为缺乏对旅游业全面、深刻了解,结果是各网站经营模式雷同、内容缺乏特色、重复建设严重、经营效益不高;不少旅游电子商务平台的网络技术、配套设施、人员素质、技术功能等难以对不同需求层次旅游者的动态信息进行有效整合,更不能提供满足旅游者个性化需求的定制服务;旅游电子商务网站普遍存在信息管理系统不完善、内容简单而陈旧等问题,介绍旅游路线、景点、常识的静态信息多,动态信息少,且更新周期较长,离及时、快速、准确、全面还有一定的差距, 如综合性网站专业性不强, 不能提供全面、权威、可参考性强的旅游信息,专业站点的内容大部分是简单的企业介绍,缺乏满足不同层次需求、有针对性的有效信息支撑, 使旅游电子商务缺乏个性化服务,对旅游者的吸引力不大,难以激发旅游者的旅游欲望;很多旅游电子商务企业所提供的产品只是各种车票、机票、旅游线路、住宿酒店的预订服务等,即使有旅游电子商务企业推出自由行,也无非是将交通票据、景点门票、酒店住宿等进行打包,并不是真正意义上能满足不同需求的“旅游套餐”。

淘铺购为您提供、天猫店铺转让、淘宝店铺转让。安全快速开店创业,赢在起跑线。网店转让就找淘铺购!

avatar

发表评论

:?: :razz: :sad: :evil: :!: :smile: :oops: :grin: :eek: :shock: :???: :cool: :lol: :mad: :twisted: :roll: :wink: :idea: :arrow: :neutral: :cry: :mrgreen: