发展旅游电子商务的对策建议

要发挥旅游电子商务的作用,必须针对其发展中存在的问题, 在提高对旅游电子商务认识的基础上,努力提供多元化和个性化服务、完善网站建设及企业整合、强化其安全和信用体系建设、加快复合型人才的培养。

提高旅游企业对旅游电子商务的认识。 要加快旅游电子商务发展,旅游企业必须转变观念,充分认识到旅游信息化是未来旅游行业发展的必由之路,旅游电子商务是旅游信息化最直接的体现,也是企业在市场竞争中立于不败之地的关键。只有认清旅游电子商务发展趋势,整合现有资源,加大投入,抢占先机,才能更好地紧跟行业步伐,在激烈的市场竞争中保持优势。

提供多元化和个性化旅游电子商务服务。 目前国内旅游电子商务服务内容单一、 缺乏个性化服务,难以满足旅游者多元化、个性化需求。 要促进旅游电子商务发展,旅游企业必须完善其服务功能,通过旅游电子商务平台为旅游者提供多元化、 个性化服务。为此,应加快电子商务在旅游业的应用、普及与提高,积极探索旅游电子商务的新模式、培育新业态,推动其多样化发展。 旅游企业应根据市场需求和自身特点,通过旅游电子商务平台不断拓展业务范围,为旅游者提供全方位、多元化的服务,方便其吃、住、行、游、购、娱等,实现集预订、组团、缴费、服务监控、投诉管理于一体的“一站式”服务。

发展旅游电子商务的对策建议

完善旅游电子商务网站建设及企业整合。 发展旅游电子商务必须完善旅游电子商务网站建设,对旅游企业进行整合。 从完善旅游电子商务网建设来看,应将其服务内容和商务平台进行有效集成,充分发挥旅游电子商务网站在开展信息服务方面的优势,使其真正进入“以用户需求为中心”的实用阶段;建立和完善包括旅馆预定系统、旅游线路动态信息网、旅游管理系统、旅游咨询、车船票预定、信息反馈等内容的旅游信息体系,确保信息全面、及时、准确及动态更新;深入了解旅游者需求, 不断丰富网站内容和表现形式,提供个性化、定制化的服务,增强其吸引力;配备专业技术人员和相关设备,加强网站维护,重视信息反馈,改进服务。

强化旅游电子商务安全和信用体系建设。安全性和信用问题是当前影响旅游电子商务发展的两个重要因素,要促进旅游电子商务发展,必须强化旅游电子商务安全和信用体系建设。 为此,要强化旅游电子商务安全管理,通过完善旅游电子商务法律法规及政策, 依法严厉打击利用旅游电子商务交易进行欺诈、欺骗、滥用旅游者个人资料的行为,规范旅游电子商务交易行为; 加强电子商务安全技术的研究和应用,通过防火墙和病毒防范技术、数据加密技术、数字签名技术、数字时间戳技术和认证技术等手段来防止信息被黑客恶意修改,保障旅游者的隐私权和财产安全;提高从业人员的技术水平和整体素质,提升企业的日常管理水平,从内部消除网络安全隐患,保护旅游消费者合法权益;加强网络安全宣传教育,提高旅游者网络安全意识。

加快复合型旅游电子商务人才的培养。 旅游电子商务是旅游与电子商务的整合, 只有具有旅游业务、电子商务、市场营销、经营管理知识的复合型人才才能将旅游的经营管理与电子商务技术手段、应用功能和模式有机结合起来。 因此,要加快旅游电子商务发展, 必须加快复合型旅游电子商务人才的培养,努力提高从业人员整体素质。

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