跨境电子商务面临的挑战

(一) 跨境物流发展滞后

跨境电子商务具有订单小、批次多和采购周期短等特点,对物流的速度要求较高,运输主要通过国际快递方式。中国邮政的国际小包和国际 E 邮宝,以及 DHL、FedEx、UPS、TNT 等国际快递是主要物流方式。选择跨境物流要兼顾成本、速度、安全性以及消费者在物流途中进行商品追踪的体验,服务质量和成本高低之间的矛盾十分突出。如果单纯考虑成本,则会造成速度太慢,延长供货时间,降低顾客体验满意度,从而失去长期忠实客户; 如果单纯追求服务质量,在成本上难以承受,甚至会出现亏损。尽管一些企业开始尝试海外仓等物流仓储和聚集后规模化运输形式,但对于规模不大、分散的中小企业来说目前还不适合。由此可见,当前跨境物流未能与快速发展的跨境电子商务相匹配,亟需物流配送模式上的创新。

(二) 侵犯国外知识产权

由于目前跨境电子商务平台的盈利模式是对成功的交易收取佣金,不对会员注册收取费用,因而跨境电子商务有着很低的进入成本。国内生产企业知识产权意识本来就薄弱,再加上 B2C 电子商务市场上的产品多为不需要高科技和大规模生产的日用消费品,很多企业缺乏产品定位,什么热卖就上什么产品,在恶性竞争下,致使大量的低附加值、无品牌、质量不高的商品和假货仿品充斥跨境电子商务市场,侵犯知识产权等现象时有发生。在商业环境和法律体系较为完善的国家,很容易引起知识产权纠纷,后续的司法诉讼和赔偿十分麻烦。中国电子商务研究中心 2012 年的调查表明,61. 5% 的被调查跨境电子商务企业表明遇到过知识产权侵权的纠纷。尽管目前包括兰亭集势在内的外贸网站都非常重视规避知识产权风险,但多国海关以知识产权为由对来自我国的快递和邮政小包检查日渐严格,不少网站的掉包率和退款率有所上升,扣留后就只能交税或退回,给企业增加了成本压力。

跨境电子商务面临的挑战

(三) 非阳光化退税、结汇

尽管我国已经针对跨境电子商务的报关、报检、收汇、核销、退税和结汇等问题出台了一系列办法,但仍处于探索阶段,需要后续的更为具体的规定。依据海关总署 “600 美金以下的货物可以以‘非卖品’的形式速递出口”的规定,一些以国际小包或快递出口的商品将原本需要正常报关、报检货物作为样品卖出境外,或通过修改形式发票金额逃避报关。当快递企业承担集中报关任务时,企业经营者只能取得快递企业的物流运输单,并未获得相应的报关单作为合法凭证,因而不能进行外汇结算,更无法享受出口退税。另外,根据我国现行政策,国外买家支付的款项只能通过个人储蓄账号结汇,且还会受到每人每年 5 万美元汇兑额度限制,导致一些出口企业借用亲属账户进行结汇,或通过地下钱庄将资金转移到国内银行进行结汇,从而制约了跨境电子商务进一步发展。

(四) 跨境信用和争端处理

由于面临不同国界和不同文化在语言、时差、沟通方式和购物习惯等方面的差异,跨境电子商务相对于国内电子商务而言,买卖双方的信息不对称问题更为严重。一方面,国外顾客下单后必须首先付款给卖家,但通过卖家网上图片展示和文字描述并不能了解产品的真实质量,也很难对卖家的信用以及售后服务水平做出准确的判断; 另一方面,卖家也很难对国外顾客的消费能力和资信做出准确评价,国外顾客可以选择通过信用卡来支付,在收到货物后撤回资金,或以各种理由拒绝收货,从而使得卖家损失物流费用和资金手续费,甚至钱货两空。尽管目前 eBay、敦煌网、兰亭集势等大部分跨境电子商务平台有卖家信誉度作为参考,但买家无从辨别虚假的信用评价,尚没有第三方信用机构对其进行信息评估和认证,完全依赖跨境电子商务平台自身的预防、监督机制 ① 来避免争端发生,并没有明确的制度来解决纠纷。

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