网络购物对消费者权益的威胁

网络购物是虚拟网络空间中进行的一种商务活动, 当事人进行交易, 无需直接见面, 其真实意思表达都将通过电子信号或数字符号来表示, 交易标的是以数字化形式通过网络节点终端的显示装置以影像的形式出现在交易对象面前。这将给网络交易带来潜在的风险, 尤其可能对网络购物中消费者的权益带来极大的损害。

(一) 网络交易特性对消费者隐私权的侵犯

与传统消费购物方式相对,网络购物虽然有着极大的便利程度, 但也相应地需要消费者提供姓名、 邮箱地址乃至身份证号码等资料以获取交易平台使用资格。对于消费者提供的个人信息, 很多网站并没有像事先承诺的那样采取保密措施,甚至为了扩大销售额, 一些网站利用消费者的个人信息建立数据库,有的将这些信息卖给其他网站谋取经济利益。除此之外, 有的网站还专门制定了隐私权条款, 并在其中以某些条款单方面免除了自己侵害消费者隐私权时所应承担的法律责任,或以格式条款的形式强制消费者授权对其个人信息的收集、 使用的权利。这样, 消费则的个人资料就容易被欺诈、 盗窃或被第三者以非法手段取得, 进而作为线索, 可能危及消费者的个人安全。

而在消费者与经营者的互动中, 消费者也需要提供姓名、住址、 电话号码等私人资料以获得服务。 在此过程中, 如经营者对消费者的个人信息进行泄漏, 那么也对消费者的个人隐私造成了侵犯。

(二) 信息不对称对消费者知情权的侵犯

我国 《消费者权益保护法》 第八条规定: “消费者享有知悉其购买、 使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或服务的不同情况, 要求经营者提供商品的价格、 产地、 生产者、 用途、 性能、 规格等级、 主要成份、 生产日期、 有效期限、 检验合格证明、 使用方法说明书、 售后服务或者服务的内容、 规格、 费用等有关情况。 ”

传统购物流程包括选择、 检查、 试用、 购买等环节, 但网络购物只能凭借虚拟网络上给出的信息对货物进行选择。 “互联网具有的虚拟性和开放性为电子商务创造了巨大的发展空间, 同时也正是这些特点造成难以对电子商务进行有效监管使得网络广告信息的真实性、 有效性难以得到保障, 容易滋生虚假网络广告这种新型网上欺诈行为。 ”购买者不能确定经营者对于货物的描述是否真实, 买卖双方信息不对称更加明显。网络购物中大部分纠纷即因此而起。

网络购物对消费者权益的威胁

(三) 公平交易权

网络交易中, 为简化交易程序, 通常采用格式合同的方式。网络交易采用网络作为媒介, 买卖双方无法当面交涉, 甚至部分买卖活动中, 买卖双方不需任何接触交流即可完成买卖过程。这给经营者利用格式合同逃避责任带来了便利。一方面, 由于其合同条款已经固定, 没有另一方的意思表示, 在具体执行中就容易产生对契约的效力和约束力等问题的异议;另一方面, 由于其条款完全由商家制定, 难免会存在一些违反公平合理、 等价有偿原则的条款。如网上购物活动中, 经营者可利用自己优势地位, 事先拟定利于自己、 不利于消费者的格式条款, 如免责条款、 不保证退还条款或退换期限短于法定期限等条款, 对交易的风险作不合理的分配。消费者在交易过程中极难对该条款进行更改协商, 一旦发生纠纷, 经营者即可以格式条款阻却消费者的抗辩, 使消费者的交易公平权不能得到保证。

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