网络购物消费者权益保护的完善

(一) 要加强电子商务的立法

网络交易和传统交易方式的不同导致了网络交易并不能完全适用传统消费者保护的法律法规, 现行法律法规已经无法满足电子商务过程中对消费者权益保证的要求, 必须加强电子商务立法, 借以保护网络消费者的合法权益。应对网络隐私权、 消费者投诉管辖范围等作出明确的规定。针对电子商务发生纠纷后难以调查取证, 相关证据容易被破坏的情况,处理网络交易纠纷的速度应尽量提高。 对行政监管人员的技术配备、 工作程序、 取证手段、 调解程序和罚则加以明确的规范。还要充分考虑立法时与国际电子商务法律的协调, 通过与世界各国签定双边或多边协议、 参加国际公约等方式, 更好地保护我国消费者的合法权益。有些学者认为, 应赋予网络消费者一定的 “反悔权”:消费者在交易完成前不能看商品,也不能确认商品的品质, 故在交易完成后, 应有一段在面对面合同下所没有的信息权和冷静思考期间。

(二) 加强网络管理, 保障网上交易的安全

网站管理者及政府应采取行之有效的措施发现交易系统隐患, 防范黑客的侵入; 要逐步建立健全以信息安全、 网络安全为目标, 加密技术、 认证技术为核心, 安全电子交易制度为基础的、 具有自主知识产权的电子商务安全保障体系; 要建立一个专门的全国性的认证体系, 权威、 公正地开展电子商务认证工作, 确认从事电子商务活动的企业身份的合法性、 真实性和准确性。在网络交易平台建立买卖双方实名制对于提高交易安全十分必要, 买卖双方的信用可通过网络清晰反映, 对于保护交易安全有着重要的作用。

网络购物消费者权益保护的完善

(三) 提高网络消费者警惕性

网络安全不但需要网站、 政府进行保障, 也需要消费者自己有意识地进行保护。交易过程中要保持谨慎, 对于经营者设下的交易陷阱要进行提防, 必要时应维护自己的权利。此外, 许多消费者因贪图小便宜而透露自己私人信息, 或因缺乏必要的知识而导致自己的电脑被黑客入侵从而导致利益受到损害, 所以网络消费者应提高警惕性, 不随便打开陌生网址,不透露自己个人资料。

(四) 健全电子商务中消费者的权益救济

对于网络交易而言, 许多纠纷并不涉及到法律管辖范围,仅仅需要民间救济机构给予调节, 这种情况下, 建立统一的投诉中心, 及时有效地处理网络纠纷, 或将投诉案件转交给被投诉企业所在省市工商行政管理机关的消费者权益保护部门,由其代表消费者向被投诉企业求偿。

网络购物带来新形式市场的发展, 刚刚起步的网络购物仍存在各种缺点和不足, 对网络消费者的保护应随之发展和完善;营造一个良好的网络交易环境,保障消费者的合法权益, 促进电子商务的发展。

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