网络购物中消费者权益受损的具体表现

《消费者权益保护法》 为消费者设立了九项权利, 分别是安全保障权、 知悉真情权、 自主选择权、 公平交易权、 获取赔偿权、 结社权、 获得有关知识权、 受尊重权、 监督批评权。 网络购物的特殊性导致了消费者的一些权利难以实现, 甚至在权益受损后无法或难以得到相应的救济, 这主要表现在:

(一) 在网络购物中, 消费者的知悉真情权难以充分保障

网络交易的开放性和全球性为消费者购物提供了广阔方便的天地, 也为消费者节约了一些寻找的时间, 人们选择网络购物是因为网络涵盖信息量大, 且信息传递速度快。 但是网络是虚拟的, 网络购物的消费者通常只能通过销售者提供的货物信息来判断货物是否合乎要求。 在这一过程中, 消费者不可能实地查验货物, 只能通过商家在网上的商品描述和照片获取有关商品信息。即便有些消费者能主动向销售者询问商品信息, 却也可能因为商家描述不详或故意隐瞒商品的真实信息使消费者作出错误的判断。而且, 很多网络经营者为了获取利益, 常利用网络虚拟性的特点, 给消费者提供一些从商品杂志上扫描来的或是经过 PS 过的照片, 以品相不佳、 质量低劣的商品充当外观漂亮、 质量优良的商品, 欺骗消费者。还有部分商家通过夸大商品性能和功效、 提供虚假价格等方法对消费者进行欺诈。 从这些方面来看, 网上购物在很大程度上剥夺了消费者在决定购买前检验商品的权利, 损害了消费者知悉真情权。

(二) 在网络购物中, 消费者的人身、 财产权得不到有力保障

目前网上购物的付款方式主要包括有网下汇款和网上银行支付。网下付款, 一般包括货到付款和先付款后发货。货到付款可算是其中最为安全的方式, 但是由于一些商品仅凭外观很难判断其质量是否过硬,货到付款并不能完全保障消费者的财产安全, 无法从根本上解决问题。而采取先付款后发货的方式, 经营者发货与否, 所发货品的质量如何, 消费者无从控制, 消费者很有可能既得不到商品又无法追回货款。还有一种方式就是网上银行支付 (通常是将货款打入第三方账户, 待确认收货后, 由第三方向卖方支付) 。从一定意义上说, 这种付款方式可以给消费者一小段的时间考察产品的质量, 如果出现问题可以请求退款或者提出投诉。但这一小段时间往往相当短暂, 例如在淘宝网上, 以快递支付的商品, 十天之内即使买家不确认到货, 支付宝也会自动打款到销售者的账户, 以结束交易。十天的短短期限, 作为商品质量的考察期显然过于短暂。 而此后若出现产品质量问题, 消费者要求退货则要提供十分细致和确凿的证据,可以说是困难重重。另一方面, 由于目前我国网上银行安保措施不够健全, 消费者的个人账户时常受到黑客的侵袭, 财产安全无法得以切实保障。

网络购物中消费者权益受损的具体表现

(三) 网络购物中, 消费者的公平交易权时常受到损害

网络购物中的格式合同或格式条款在很大程度上损害了消费者的公平交易权。在网络交易中格式合同或格式条款的大量出现, 在某种程度上成全了交易双方对效率的追求。 但是格式条款的大量采用, 一方面构成对契约自由原则的挑战, 另一方面也存在致使双方当事人利益失衡的危险。销售者往往凭借其经济优势, 在格式条款中单方加入许多不利于消费者的交易条件, 置消费者于不利地位。消费者在 “要么接受, 要么走开” 的条款下,丧失了就合同有关内容与经营者进行磋商、 讨价还价的自由, 在市场中处于弱势地位。此外, 一些网络经营者还制定如下条款:“公司有权在任何时候更改或修正本合同条款, 修改后的合同条款一旦通知即生效。 ” 另外值得注意的是, 一些站点在具体交易流程虽然没有很多格式条款, 但是其用户服务条款却与格式条款类似。 这种服务条款通常出现在消费者注册为站点用户的程序中,并且消费者要成功注册, 就只能按下 “接受” 键。 这些服务条款中一般含有免除销售者责任或加重消费者责任的条款, 且多声明销售方有权随时修改服务条款。消费者通常只在进行注册的时候有机会阅读这些条款, 其后的交易流程中这些条款将不再出现,经营者也往往不再提供方便的链接使消费者可随时查阅这些服务条款。 这样就对消费者的公平交易权造成了极其严重的损害。

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