维护网络购物的消费者权益的途径

随着网上购物的流行和普及, 国际上不少国家和地区已经出台对网络交易活动进行规制的法律法规, 而我国在网络交易的法律法规制订方面起步较晚, 这一方面的规定相对匮乏。 随着经济的发展, 网络交易及纠纷的增多, 制定相关的政策和法律法规规制网络交易活动,保护网络购物的消费者的合法权益已迫在眉睫。

第一, 制定规范网上经营的市场准入性政策和法规。 网络的虚拟性和开放性在很大程度上为一些利欲熏心的不法分子提供了坑骗消费者的机会。为了便于消费者核实销售者的身份和其所发布的信息的真实性, “政府应当完善网络市场准入机制, 对网上商店的开设、 运营实行强制性登记许可制, 对网站的开设在技术标准、 设备容量、 人员配备、 经营内容等项目方面进行审核” , 要求网络销售者提供真实的身份证明, 实行实名审查制, 对符合条件的才可发给相应级别的电子营业执照。同时还要强制网上商店 “必须像常规商店一样, 在其网页的醒目位置放置电子营业执照的超文本链接, 以备消费者查阅” 。对于一些无证无照的违法商家, 工商管理机关应当及时查处。

第二, 设立监督网络交易的专业机构, 与各地工商部门密切联系。 政府应当出台相应的网络销售监督条例, 授权该机构可以接受网络消费者的投诉, 在消费者提供权利遭受侵害的证据的情况下,及时将出现问题的网络销售者的信息反馈给当地工商部门, 由工商部门对销售者的货品进行检查, 及时处理存在的问题。

第三, 制定网络销售隐私权保护条例, 明确网络交易双方的权利和义务, 严格保护消费者隐私权。 要求各交易网站必须制定严格的个人信息保护措施, 对个人资料的收集和使用要充分履行告知义务, 并严格按照告知的用途使用, 禁止非授权的个人资料的使用, 对违规行为追究责任。

维护网络购物的消费者权益的途径

第四, 保障交易双方地位平等, 对销售方在信息发布和格式条款的使用方面作出强制性规定, 切实保护处于弱势地位的消费者。 首先, 我们可以借鉴各发达国家关于网络消费者权益保护的法令, 要求网络销售者必须负担必须的信息披露义务。 信息披露义务的内容包括: 1. 网络经营者对其个体信息的披露义务, 如经营者名称、 住所、 电子信箱、 其他电子联系方法等能够与企业进行迅速、 简便、 有效的交流联络方式, 经营者不应利用网络的特性隐瞒主体的真实身份; 2. 网络经营者对商品或服务内容的信息披露义务, 即应提供有关商品或服务内容信息的书面确认书。 3. 要求经营者不得为虚假陈述等欺诈消费者的 “不合理风险分配行为” ,经营者一旦实施此类行为必须依法承担相应的法律责任。 其次,要保障网络消费者的平等权, 防止经营者在网上购物中利用格式条款损害消费者利益, 应对网上购物的格式条款进行规制。 对格式条款的规制一般分为立法规制、 行政规制、 司法规制以及民间团体规制。立法规制是指国家立法机关制定相关法律对格式条款进行规制的方法。除了专门立法以外, 还可以在民法典、 合同法、 消费者权益保护法等法律中对格式条款进行规制。 民间团体的规制是指由商业行会组织及消费者协会等民间组织对格式条款进行审查和受理投诉,从而取消或限制不公平条款的规制方法。行政规制是指政府部门主要是政府工商行政管理部门对格式条款事先予以审查, 监督更正不公平的格式条款的规制方法。目前我国可采用事前预防的行政规制方法。比如可以考虑由政府工商行政管理部门制订网上购物格式合同示范文本, 指引各网上经营者格式条款的制订。该格式合同示范文本应将网上要约与承诺的方式、 期限、 消费者的权利、 经营者的义务、 合同发生争议时的处理方法等重要事项作出公平合理的明确规定。而且工商行政管理部门对于消费者投诉的格式条款, 应当进行审查; 如果存在不公平条款的, 应当勒令限期更正。

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