完善网络商品零售行业信用监管的相关措施

(一)网络商品零售企业方面

网络零售商特性包括网站信息、购物便利性、物流服务、支付安全、网站知名度、信誉和品牌、锁定顾客、价格歧视和进入网上市场的时间等。

网络零售商的网站信息。网络零售商在网站上提供详细的产品及服务的信息,能够降低消费者对商品价格的敏感性。网络零售商提供的信息包括对商品物理特性的介绍和对相关服务的说明。网络零售商提供的商品信息越丰富,越有利于消费者对商品进行比较和选择。有些网络零售商承诺24小时内送货上门,并提供详细的退换货说明,消费者可以随时跟踪查询商品的配送信息。详实的信息能够提高消费者对零售商的信任,鼓励消费者购买其商品。

网络零售商的物流服务。物流配送是保证消费者能够及时收到商品的关键环节。消费者在网上购买商品会担心商品不能及时送到,或送来的货物质量不符合要求,影响其购买决策。发达国家已具备了成熟的物流配送体系,以第三方物流为主要配送方式。我国物流基础设施不完善,大型网络零售商一般自身提供配送服务,拥有高效、合理和畅通的物流配送体系的网络零售商在定价方面占优势。2013 年苏宁易购建立了完善的物流配送体系,包括 93 个大家电中心仓库、10 个小件商品自动化仓库和1000 个自建快递点,打造供应链核心竞争力。

完善网络商品零售行业信用监管的相关措施

(二)政府监管方面

完善守信失信奖惩机制,强化失信惩治力度,采用建立信用“银行”模式设立严厉的奖惩机制,规范中小企业的经营活动,对中小企业具有积极的导向性作用,引导企业往有利于征信体制建设的方向发展。奖惩机制的完善,需要在奖励和惩罚两个方面分别施力,以期共同发挥作用。惩罚机制主要与相关的法律法规相联系,以法律规范为基础。惩罚手段需要更切实贯彻执行,起到应有的震慑作用。惩罚的主要目的在于提高中小企业失信的成本。从经济成本的角度,失信企业损失经济利益,并且损失程度要能对企业有较强的警醒作用,让失信者得不偿失。从政治成本的角度,政府让失信的企业丧失社会利益。具体的措施可以采取让失信企业的主要负责人,不能在原企业或者新企业继续担任重要的职务,或者是在其他的社会活动中,该负责人会接受到更严格的审查。

针对商品零售电商化发展,注重互联网信用技术的革新与信用体系的构建。在电子商务环境下,交易的主体往往是订单处理、身份认证、在线付款等操作行为, 一切的操作均属于信息技术的实现。所以在信用问题的解决上,必须要有安全技术作为支撑,透过强化网络交易技术安全支撑体系的建设, 来确保信息的准确性、真实性与安全性,及时地对交易信息进行记录, 最终保持交易行为与目的的一致性。在操作环节,互联网技术的开发者与零售电商平台的主流企业,一旦从技术方面解决了部分信用问题,例如个人隐私和信息的准确性等,则会相应提升网络诈骗的识别度,而当网络市场难以解决信用危机之时,可以由司法部门参与其中。

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