旅游电子商务的发展策略

政府对旅游电子商务发展的推动作用

旅游业是政府主导型产业,这就需要政府的引导和扶持,来完善旅游电子商务的信息化基础设施和信用环境的建设以及法律制度和政策法规的制定。值得注意的是,政府在这个产业链中,应当保持第三方的地位,不能够对现有的行业有过多的冲击,与各企业之间的合作要合理有度,着力进行资源的整合、协调多方的利益,以促进旅游电子商务行业的健康发展。

传统旅游企业转变观念,大力发展电子商务

传统旅游企业应当改变营销观念,认识到将先进的信息技术手段应用于旅游服务业,会极大的推进旅游产业的发展,给企业带来更大的效益和竞争力。旅游企业只有通过建立企业内部的管理信息系统,并和互联网融合,建设面向代理商的分销系统以及面向消费者的电子商务平台,才能带来更多的销售额,建立自己的品牌效益,扩大自身的影响力,实现规模化、网络化的经营。

挖掘特色项目,开展个性化服务

我国旅游电子商务企业提供的旅游产品十分雷同,同质化竞争严重,为了提升企业的竞争力,旅游企业需要重点开发差异化、特色化的服务项目,比如虚拟旅游(Virtual Tourism)、自助游设计等。所谓虚拟旅游是指,在现实旅游景点基础上,运用虚拟现实技术,通过模拟或超现实景,构建一个虚拟的三维立体旅游环境,使游客足不出户,就能在三维立体的虚拟环境中游遍天下各大旅游景点。

旅游电子商务的发展策略

培养综合性人才

旅游电子商务是一门综合学科,需要从业人员不仅具备电子商务、网络技术、旅游专业知识,还要懂市场营销、企业运营管理等。这样的人才尤为紧缺。在这种情况下,旅游企业应当加大员工的培训力度,特别是对部门管理人员的培训。同时,可以加强校企合作,吸引电子商务专业或者旅游专业的学生来企业实习,当这些学生毕业时,留用一些优秀的学生。这样既解决了企业人才缺乏的问题,又降低了人力成本,同时也为广大的大学生获得了宝贵的实习机会。

加强网络安全建设

在线交易能否做到安全、保密将直接影响买卖双方的利益,影响电子商务的发展。在线旅游企业应当加强网络安全防范工作,如利用防火墙技术保护电子商务平台内部网络的安全;利用数据加密技术来保证电子商务平台数据库不受“黑客”非法窃取用户信息。从政府角度来说,政府应当为旅游电子商务行业建立相应的法律、法规制度,加强信用等级制度的建设来保障用户的隐私权和财产安全。只有这样,旅游电子商务才能得到长足的发展。

加强信用保障监督

在线旅游代理商(OTA)在其官方网站上销售旅游产品,但提供服务的却是相应的酒店、航空公司、目的景点等第三方企业,因而会存在OTA网站上所描述的产品和服务与游客实际线下消费时却得不到满意服务这样的诚信问题。该如何解决?笔者认为,在线旅游代理商(OTA)应当加强与第三方旅游企业的深度合作,以及加强对其监督与管理。当出现游客投诉时,应给予第三方旅游企业一定的惩罚措施。应对其平台上的第三方旅游企业收取一定的保证金。当出现客户纠纷时,如果纠纷得不到客户满意的答复,可以利用保证金实现先行赔付,以保证顾客的利益,以及自身平台的诚信度。

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