数字化社区电子商务发展

数字化社区电子商务的组织和技术关键在于数字化社区。 数字化社区电子商务的实现是以联接到因特网的数字化社区虚拟专用网为基础的。社区物业管理网络平台、 社区电子商务平台、社区电子商铺等,通过数字化社区管理服务网络平台(中心) , 与电子政务系统、 金融机构、 网络技术公司及其它各种信息咨询平台的联接,从根本上改造了传统的电子商务流程,使这种新的电子商务模式表现出巨大的优越性。

数字化社区电子商务流程, 真正实现从卖方市场向买方市场的转变,实现以社区居民为消费群体对象的顾客导向,确立集成社区群体消费的经营理念,以不断满足社区居民个性化消费需求。

社区电子商铺的出租。 电子商务商家要想入住社区电子商铺,必须具有良好的资质和商务信用度,通过公开竞标和严格筛选,得到社区物业管理部门认可时方可入住社区电子商务平台,租用社区电子商铺。由于物业部门对社区居民消费的集成、 数字化社区自身的网络基础设施完备、 经由物业组织的社区商务的交易过程有着安全保证等原因, 企业或商家入住社区电子商务的成本明显降低, 且呈现出入住商家多元化的趋势, 即既有超级卖场、购物中心和大型商场的入住,又有知名的网络专营商、专卖店的参与, 同时还应有社区周边零售商的连锁加盟, 甚至社区 “交换空间” 的居民个人, 它们能够很方便的建成自己的电子商铺, 在社区电子商务平台上发布广告和商品信息, 招揽顾客。"

数字化社区电子商务发展

订货和在线支付。社区消费者可以足不出户, 借助家中的浏览器等终端,浏览和查询社区电子商务平台上的商品和服务信息, 以及物业管理信息平台上发布的企业和商家信息, 如资质档案、 信誉级别、 经营状况、 服务承诺等, 使社区消费者能够真正“明白消费” 、 “选择消费” 。社区消费者通过物业管理信息平台发送订单并在线支付。这是因为, 物业管理部门和社区居民有着长期的合作和值得信赖的结算与支付关系,一方面通过信息共享,物业管理部门将社区消费者发送订购信息集中处理,形成表单,分发向电子商务平台上的供货商, 顺利实现购货信息的传递; 另一方面借助于社区 “电子货币” 、 !" 卡等支付工具, 物业管理部门可将支付的货款集中转付至电子商务商家的网上银行帐号,安全实现资金的支付。

货物配送。当电子商务商家网上银行账号有入户资金时,社区电子商务平台会及时提醒其,按照客户订单准确向物流配送中心下发货物配送单, 及时组织货源。物流配送中心通过和社区建立的特殊物流通道,顺利地把货源组织运送至社区物业管理公司的专门机构, 由该部门提供送货上门服务。当社区消费者对所购产品和服务不满意而产生投诉和退换货问题时,可以直接和物业管理公司联系,由物业管理公司出面集中向商家交涉,处理纠纷, 解决了社区消费者的后顾之忧。

总之,数字化社区电子商务利用社区网络和信息平台进行协同工作,使处于不同空间、不同层次、不同模块化的业务流程能够进行积木式组合, 这种程序化的数字环境, 使社区消费者需求与电子商务企业及商家的产品或服务能够顺利实现对接,使数字化社区电子商务流程具有明显的目的性、 开放性、 整体性和普遍性等特点。

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