传统零售与电子零售的整合

观念的转变不可能一蹴而就 ,而电子零售的问题在短期内也难以得到根本解决。所以 ,我国零售业的电子商务导入 ,只能走渐进式的发展路径。 就目前的情况 ,电子零售的缺陷恰恰可以利用传统零售方式弥补 ,如果将这两种形式结合起来 ,发挥各自的优势 ,不仅能加快传统零售业的现代化进程 ,也能为电子零售的发展提供充分支持。 因此 ,突破困境的最佳解决方案 ,就是将电子零售与传统零售进行整合 ,开展以实体商店为基础的网络营销。

电子零售与传统零售相结合的方式可以称之为双渠道零售。 无论与单纯的电子零售商或者传统零售商相比 ,双渠道零售商都具有更大的优势。

1. 品种及通路优势。 传统零售商经营的商品品种相对有限 ,顾客的选择实际上面临很大的约束。在网络空间 ,电子零售商虽然有条件将任一商品的所有品种全部展示给顾客 ,为他们提供充分的选择空间 ,有效地降低顾客搜寻和获得商品的时间、精力及费用 ,但这种深度性的产品组合方式 ,必须以庞大的供应及配送网络为支撑。 因此 ,单一的传统零售商或者电子零售商 ,都难以在品种和通路两个层面同时达到最优 ,而双渠道零售则可以较好地解决这一两难问题。一方面 ,通过企业网站 ,消费者可以“接触”到尽可能多的商品; 另一方面 ,企业也能利用原有的供应和配送体系 ,将商品及时、准确地送达客户。

2. 信息优势。 电子零售无法提供关于商品的直观、具体信息 ,传统零售也存在着顾客信息搜寻成本高、信息传递不及时等缺陷。 而在双渠道零售模式下 ,借助依存于现实和虚拟世界的不同沟通方式 ,企业可以比较圆满地解决上述问题。 就某一个双渠道零售商 ,消费者不仅能在其网站快速获取商品及其价格信息 ,同时还可以到实体商店查看商品。 实体商店兼有销售场所和样品陈列室及服务中心的功能 ,而销售人员同时也提供咨询服务 ,从而为消费者提供更为全面和完整的信息。 这种传统与现代方式的组合 ,既能有效地满足顾客的信息需求 ,也在一定程度上迎合了在线顾客的消费心理和购物习惯。

传统零售与电子零售的整合

3. 消除风险和信任优势。 电子零售商依存于虚拟的网络世界 ,是一个相对抽象的经营主体 ,其服务区域超越了一般的地理概念 ,消费者对此缺乏必要的认知途径 ,很难在短时期内产生信任。 与此不同的是 ,传统商店通常都有相应的商圈范围 ,经营活动带有一定的地缘特色。 直接面向最终消费者 ,“居肆列货 ,以待民来”的运作方式 ,要求企业重视自身形象的塑造 ,因而比较容易赢得顾客的信赖。 而开展双渠道零售 ,企业不仅可以利用实体商店的信誉 ,增强顾客的安全感和购买信心 ,更能够借助网络获得相对广阔的市场空间。如果在电子零售中发生损害消费者权益的情况 ,在线顾客完全可以直接针对实体商店索赔 ,或到工商管理部门投诉 ,以维护自己的合法权益 ,降低购物风险。

4. 运送和付款优势。 传统商店一般都有自己的物流体系 ,可以较好地解决网上销售的物流配送问题。而且 ,运用先进的网络和信息技术 ,企业可以充分提升原有系统的运行效率 ,从而突破电子零售的物流瓶颈 ,有效降低配送成本。 另外 ,电子零售环境下困扰交易双方的支付问题 ,也能够借助双渠道零售得到较为圆满的解决。由于消费者可以与同时存在于现实和虚拟空间的企业互动 ,在付款和运送方面也获得了更多可供选择的方案。 消费者可以在企业网站上搜寻信息 ,到实体商店现场观察、比较 ,付款后直接取走商品; 也可以在网上完成购买 ,等待企业送货上门 ;或者在网上订购后再到实体商店或其他合适的地点取得商品 ,等等。 选择方案的增多可以满足不同顾客的差异性要求 ,从而最大限度地吸引更多的在线顾客。

如需转载文章 请标注文章来源于淘铺购网店转让平台

avatar

发表评论

:?: :razz: :sad: :evil: :!: :smile: :oops: :grin: :eek: :shock: :???: :cool: :lol: :mad: :twisted: :roll: :wink: :idea: :arrow: :neutral: :cry: :mrgreen: