移动互联网视域下业态演变趋势分析

零售经营模式中的产品及服务组合策略、 零售技术应用程度、 零售渠道设计、 顾客购物体验设计、 顾客沟通方式等, 通常被认为是零售业态的核心要素, 科技创新引发零售业态核心要素维度变化, 业态核心要素不同维度组合的结果, 使零售业态出现了新的特征。

1.O2O 模式将演变为用户驱动的 C2B 模式。商业模式的创新往往比产品的创新更为重要。随着人们生活水平的不断提高, 生活方式也随之转变, 消费差异化需求不断增加, 用户市场进一步垂直细分。顾客希望根据自己的兴趣爱好自由组合商品与服务, 自主定价商品, 以形成美好而独特的购物体验。在移动互联网技术支持下, 消费者更期待个性化的产品定制。买家发布自己所需要的商品、 价格、 款式等, 或者仅仅发布需求, 让企业主动去适应消费需求, 并根据企业品牌和定位, 在产品、 服务、 价格等方面进行重新调整或加以改变,将自己的忠实用户 (Customer) 转化为对企业 (Busi⁃ness) 产品和品牌的关注, 即先有消费需求, 后有企业生产。比如,“聚划算” 利用平台聚需求, 与海尔公司联合推出家电定制团购活动, 根据预订数量设定团购阶梯价, 受到了超过一百万网友的关注和追捧, 网友共预订了超过4.2万台的电器, 由海尔负责配送安装及售后, 真正实现了用户驱动下的C2B。

移动互联网视域下业态演变趋势分析

2.打通线上线下渠道, 实体场所与虚拟空间深度融合。传统零售企业可依托电商企业拓展网络渠道, 如苏宁云商与阿里进行战略合作。近年来,苏宁云商连续排名零售百强第一, 在线下建立了辐射全国的1600多家实体店, 5000个售后服务网点, 以及下沉到四五线城市的服务站, 拥有强大的物流配送体系和完善的售后服务系统。阿里是互联网企业的龙头, 在大数据、 云计算等领域具有深厚的积累和研究。两者各自向线上线下延伸, 不仅率低, 而且竞争激烈。双方通过战略合作, 发展全新的实体产业电商模式, 可真正实现实体零售与网络零售的相互补充、 相互融合与协调发展,将成为其他零售实体企业移动互联网+学习的典范。

3.购物的愉悦体验成为业态创新点。顾客体验就是顾客在查找、 购买或使用一件商品或一项服务时的所做、 所想、 所感, 涉及通过商品和服务提供给用户的理性价值和感性体验。消费者的购物体验已经逐渐从线下的实际商品展示、 试穿、试用等, 转移到了线上线下互动体验。比如, 通过扫描商户二维码、 注册、 点评、 收藏、 分享、 个人反馈、 消息推送等互动方式, 为顾客提供更低的定价、 更相关的商品、 更好的顾客服务、 更有效的促销、 更高效的配送等。购物体验的设计, 通常需要突出消费者在购物中的参与互动性、 个体创造性,让顾客感觉购物也是一种新奇、 难忘、 美好的体验, 可以在购物的同时追求与自己身份相符的某种欲望和需要。购物体验的创新需要智能设备在实体门店的应用, 只有智能化的门店才能通过数据把顾客与门店连接起来, 才能线上线下同时提供令消费者感到愉悦的购物体验。

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