移动互联网视域下零售业态所表现出的新特征

1.业态特征与营销技术发生变革, 零售业出现了 “第五次革命” 。我们对中国连锁经营协会、 浙江连锁经营协会规模在500人以上的会员单位进行了调查, 其中60%的业态为大卖场, 其他是百货店、 便利店、 专业店、 专卖店等。在 “开展移动互联网营销年限” 这个题项中, 82%的调查对象显示为1~3年, 15%的调查对象显示为3年以上, 3%的调查对象显示为1年以内, 说明当下传统零售业已经全部参与到了移动互联网营销中, 各种业态都出现了移动互联网+的发展趋势, 传统零售业正在面临一场营销技术革命; 在 “移动互联网营销额占总额的百分比” 这个题项中, 76%的调查对象显示占比不到 10%, 21%的调查对象显示占比为 10%~30%, 说明当下传统零售业移动互联网销售占比仍然很低, 移动互联网+模式尚处于发展初期; 在 “已采用的移动应用方式” 这个题项中, 所有调查对象都显示拥有自己的微信公众号, 但引导顾客从线下转到线上的方式主要是店内扫二维码、 移动支付、 移动端购买优惠抽奖等, 说明现阶段传统零售业采用的移动营销方式还比较单一, 缺乏其他高级发散功能; 在 “对移动应用智能硬件的看法” 这个题项中, 59%的调查对象认为是全新的营销手段, 应该重视, 39%的调查对象显示已购买使用。上述数据表明, 移动互联网技术正在零售业得以广泛应用, 零售业正在面临一场技术革命, 即 “第五次革命” , 表现为零售业态不断向移动化方向发展, 业态变得更加细分化、 差异化, 营销观念与营销技术也趋于移动互联网化, 涌现出线上到线下(O2O) 、 消费者到企业 (C2B) 等新型商业模式。

移动互联网视域下零售业态所表现出的新特征

2.零售渠道由多渠道向全渠道转型, 渠道之间由竞争变协同。在 “是否采用多渠道营销” 这个题项中, 100%的调查对象表示是。在 “主要营销渠道有哪些” 这个题项中, 数据显示, 零售企业除拥有线下直营店、 加盟店、 折扣店等实体店铺外, 往往还开设了官方网站或者第三方电商平台上的渠道, 还有些建立了邮购中心、 呼叫平台等, 形成了多渠道经营。在 “是否线上线下多渠道协同” 这个题项中, 88%的调查对象表示是。在 “多渠道主要协同方式” 这个题项中, 数据显示, 主要体现为供应链协同、 产品服务协同、 价格协同、 库存协同、 加盟商协同等。移动技术的应用, 使得零售企业可以根据自己的品牌和定位, 在产品、 价格、 库存等方面重新定位并进行改变, 在线下实体店扩展门店边界, 打破单品 (SKU) 展示陈列的界限, 在店内采用实体陈列与虚拟陈列相结合的形式, 顾客下单后直接转入线上渠道处理订单, 根据库存所在位置进行多渠道协同配送。在 “多渠道协同是否符合预期并得到良好评价” 这个题项中, 56%的调查对象表示符合, 21%的调查对象表示完全符合。零售渠道由相对独立的多渠道转向全渠道, 打破了原来分流和冲突的局面, 渠道整体绩效明显上升。

3.顾客更注重购物体验, 出现了购物、 娱乐、 社交相互融合的特征。零售的核心是为顾客创造更好的价值主张, 无论是为顾客省钱, 还是为顾客提供良好的购物体验。顾客在实体店、 网站或使用移动应用软件 (APP) 进行浏览时, 其逗留时间、 路径、 发现商品的方式、 支付行为、 取货方式等, 都构成了交易中独特的主体感受, 这种购物体验可以满足顾客与自己身份、 收入阶层、 生活品质等相符的某种欲望和需要。

如需转载文章 请标注文章来源于淘铺购网店转让平台

avatar

发表评论

:?: :razz: :sad: :evil: :!: :smile: :oops: :grin: :eek: :shock: :???: :cool: :lol: :mad: :twisted: :roll: :wink: :idea: :arrow: :neutral: :cry: :mrgreen: