零售业电子商务发展存在的问题

在过去的几十年里, 零售业电子商务得到了快速发展。目前, 就销售额而言, 零售企业已超过了制造、金融服务等类型企业, 这在过去是不可想象的。但也不能否认, 随着信息技术的不断发展, 零售业电子商务发展也显示出了一些问题, 这些问题着重表现在以下几个方面。

零售企业的信息技术应用水平与供应商的平均水平发展不平衡

零售企业一般都建立了 POS 系统以及 MIS 系统,对整个企业的商品销售、 库存、 供货等业务进行统一管理, 整体的信息技术应用水平较高。以安徽省最大的零售企业“ 商之都” 为例, 该企业在 1998 开始建设POS 系统和 MIS 系统, 经过两年的努力, 建成了高效的前端业务处理 POS 系统和后台的 MIS 系统, 对企业的发展起到了巨大的作用。 该企业在 2001 年至今在安徽省开设了多个连锁店, 通过分布式 MIS 系统实现商品信息、 销售信息、 供货信息等各种信息的共享, 极大地提高了企业的管理水平和竞争能力, 一跃成为安徽省的龙头企业。与此相比, 零售企业的许多供应商只有几台 PC 机, 主要用于记帐和文字处理, 只有少量企业配有进销存系统。 由此带来的问题是零售企业的商品需求很难快速地反映到供应商手中, 由此遗失了许多的商机。目前, 零售企业与供应商之间能够实现数据顺利连接的还不到 20% , 这大大影响了零售业电子商务的进一步发展。

零售业电子商务发展存在的问题

零售业电子商务缺乏数据分析和辅助决策能力

从信息技术在零售业中的应用来看, 零售业应用信息技术开展电子商务一般要经历三个阶段: (1)单一的业务工具阶段; (2) 信息管理系统阶段; (3) 辅助业务经营阶段。 目前国外的许多零售企业都已进入了第三阶段。 例如沃尔玛公司通过卫星通讯系统将全世界的连锁店连为一体, 并通过 EDI 技术实现与供应商的联接, 通过 OLAP 等技术对企业的各个业务过程进行智能分析, 动态调整企业的营销策略, 从而保持持续的销售能力。 这种信息优势使得其它企业很难与其竞争。 而我国的零售业电子商务基本上还处于第二阶段。 许多企业在未来发展决策时都采取了建立电子商务网站的做法, 但实际应用的效果并不好。由于网站不能为每个客户提供个性化服务, 使得目前我国绝大多数的 B2C 网站处于非盈利状态。究其原因, 主要是零售业电子商务应用还缺乏数据分析和智能决策能力。

零售业电子商务营销模式缺乏创新

传统零售企业具有较好的商务经验和配送优势,精晓库存和货架计划, 但要完全适应网络零售环境下地域广泛、 业务量小、 送货上门的个性化营销模式还需要一个过程。许多零售企业建设了电子商务网站,但绝大多数网站的业务却只能局限在本地区, 对企业业务的发展没有带来根本性的改变。目前, 零售企业还甚少设有专门的电子商务子公司, 整个企业的管理体系仍沿用传统的模式, 缺乏从事电子商务架构的专门人才, 这些必然导致零售业电子商务发展受挫。

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