实体零售与网络零售协同的形态

对零售企业而言, 在起初的市场探索形态, 企业发展较缓慢。在双渠道共生形态, 实体零售与网络零售协同形式出现, 企业快速稳定发展。在双渠道协同形态, 企业发展速度逐渐减缓, 协同形态更新。

市场探索形态

零售企业的实体零售与网络零售的协同多是从单一发展实体零售或者网络零售业务开始, 逐步拓展另一业务。处在第一层次的零售企业起初一般表现为纯实体零售或纯网络零售, 逐步发展为一种市场探索的形态, 一方面积累企业资源优势, 另一方面探索开展新的零售业务。

在市场探索的形态下, 常见的问题主要是零售企业受企业自身发展或成本因素的制约无法满足顾客需求。顾客需求促使企业提升服务质量及品牌形象, 推动实体零售与网络零售业务的开展,但是初步开展零售业务时, 企业规模小、 投入成本高等因素使得零售企业不能较好满足顾客需求。因此在市场探索的形态下, 实体零售与网络零售协同较缓慢, 还会遇到试水无果撤出市场的曲折。

在协同的第一层次, 实体零售和网络零售虽然在形式上融合度并不高, 一般的表现形式只以实体零售或者网络零售为主, 但已经在为未来的协同积累资源。

实体零售与网络零售协同的形态

双渠道共生形态

双渠道共生形态是目前最常见的零售形态,既有现实存在的实体零售, 又有虚拟市场的网络零售。双渠道共生常见的表现形式有 B2C、 C2C等。一种是传统实体零售企业, 通过开展网络零售配合实体零售。在这个阶段, 实体零售仍起主导作用, 网络零售作为一种辅助实体销售的方式。传统零售企业已经有了实体零售建立的口碑及固定的顾客源, 有利于开展网络零售业务。前几年的电商业务井喷式的增长就是较好的例证。另一种是零售企业在原本已经开展的网络零售基础上发展实体零售, 由网络零售带动实体零售的发展。在淘宝网上, 网店拓展实体零售业务的也不在少数。

双渠道协同形态

在实体零售与网络零售协同的第三层次, 二者既相互区别, 又共享资源, 通过解决冲突完善零售业务的发展。比如在产品价格上, 可能出现实体零售与网络零售的价格趋同;在市场营销前台与物流、 仓储、 产品信息、 顾客信息等资源方面, 通过共享资源, 相互借鉴融合, 获取更大的收益。

目前, 成为实体零售与网络零售协同共进的主流方式可能为 O2O 模式( Online To Offline, 离线商务模式):网络购物、 实体提货的方式。顾客通过这种选择达到了 “两个世界选其优” 的结果。这一过程避免议价, 通过在到达实体店之前货物已经备好这种方式, 使顾客享受到购物的便利。同时在这种 O2O 模式下, 通过网上预购与网上支付, 能够实现精准营销, 降低缺货或积压的风险。

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