实体零售与网络零售协同的演进

一个完整的实体零售与网络零售协调同步过程并不是在短时期内能够完成的, 起初缓慢发展积累资源, 在内外部要素作用的同时, 实体零售与网络零售也相互影响并发生碰撞, 产生冲突。通过对冲突的解决, 协同的形态发生演变, 实体零售与网络零售实现逐步协同。整个实体零售与网络零售协同演进的过程并不是简单的此消彼长, 而是在内外部要素作用之下, 经历不同形态转换的过程。同时各要素环环相扣, 连同发展中产生的冲突, 推动实体零售与网络零售的协调与同步。根据以上实体零售与网络零售协同要素及形态的分析。

从市场探索形态到双渠道共生形态

在实体零售与网络零售协同的市场探索形态下, 实体零售和网络零售整合的程度并不高。与此同时, 内、 外部的要素不断刺激零售业务向多渠道发展。在外部激烈竞争市场环境中, 由于自身发展的需要及资本的积累, 在顾客信誉不断提升后, 零售企业综合企业内外部信息, 开始涉足网络零售, 扩大业务范围。

我国互联网处在蓬勃发展阶段, 多数零售企业对于实体零售与网络零售的结合还在探索中,二者结合并不紧密, 资源不能有效共享。同时网络零售处于成长阶段, 可能因退换货服务等不完善, 造成一部分顾客的满意度降低, 甚至导致实体零售的顾客流失。

实体零售与网络零售协同的演进

从双渠道共生形态到双渠道协同形态

就我国而言, 在实体零售与网络零售协同的第二层次, 传统实体零售商争相进入网络零售。京东商城、 淘宝天猫、 凡客诚品在国内的发展风生水起, 引得不少传统零售商纷纷触网。苏宁打造了自身的网上零售平台苏宁易购;而国美此前已经斥资数千万元直接收购了库巴购物网, 沃尔玛宣布正式入股中国电子商务企业 l 号店。而这只是一个开始, 因为逐渐扩张的企业需要在实体零售与网络零售协同的基础上找到适合自身发展的模式, 以占有更多市场份额。

双渠道共生形态承上启下, 在发展至双渠道协同形态的过程中, 零售企业面临不少问题。进驻第三方平台的企业在平衡实体与网络定价、 货物配送方面都存在问题。短时间内建立属于自己的网络销售平台并非易事, 大量技术与资金的投入都会与成本控制造成冲突, 在建立此平台之后,能否实现盈利存在很大风险。网络零售需要更大空间的发展, 这与成本的上升产生了冲突。零售企业结合自身发展的特点, 发挥优势, 共享资源, 可促进实体零售与网络零售更紧密地结合。面对冲突, 传统大零售商宜家并未选择直接进驻第三方交易平台或自建网售平台, 而是灵活地运用 O2O 模式, 在加拿大等地区, 通过手机终端的应用 APP, 通过在终端让顾客观摩产品的 3D模型, 让顾客在店内购物时更轻松。零售企业通过解决冲突, 走出一条有特色的道路, 将能推动实体零售与网络零售演进。

实体零售与网络零售从共生演进至协同的阶段, 二者产生的冲突既是阻力又是动力。零售企业利用新对策解决冲突并加强实体零售与网络零售的协同程度, 提高优势资源的共享率。同时, 新对策带来的新问题可能再次造成冲突, 影响实体零售与网络零售的发展。如图 5 所示, 企业在不断整合优势资源, 不断加强实体零售与网络零售的业务协同。主要回路包括:a:企业优势资源→实体零售、 网络零售发展;b:冲突→对策解决→新问题→新的冲突→影响实体零售、 网络零售发展。在这个过程中, 冲突会对两种零售方式产生负反馈, 但是可以通过对策响应, 解决冲突。同时, 不良的解决方法可能会留下新问题, 导致新的冲突。

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