中国网络零售市场现状及趋势分析

经过前几年网上购物的体验,整个网络购物环境中的交易可信度、 物流配送和支付等方面的瓶颈也正被逐步打破:认证体系和反馈机制不断完善, 节约了交易双方评估对方可信度的时间, 也降低了交易中的风险:网络购物的物流配送问题在持续地改进,目前除了EMS、 中国邮政, 在网络上还崛起了一批服务和价格都很有优势的民营企业, 如申通、 宅急送、 顺丰、 天天等, 物流网络覆盖范围加大, 服务质量和速度也不断提升; 网上支付手段取得了重大突破: 目前国内在线支付企业主要由三大类组成,一是由五大商业银行提供的网关支付服务, 比如银联, 金融背景与业务熟悉是这类支付平台的最大优势; 第二类是依托大型 B2C、 C2C 网站的支付工具, 比如支付宝就属于这种非独立性的寄生形式;第三类是以快钱网为代表的第三方支付平台, 具有网上支付、 电话支付、 移动支付等多种支付手段的特点。

京东商城已经向商户敞开了网络平台, 化流量为交易;百度和日本乐天合资的 B2C 平台商—— — 乐酷天在中国市场也开始了紧锣密鼓的布局,在各大城市招商; 2010 年底卓越亚马逊宣布将推出亚马逊开放平台 MARKETPLACE, 经验丰富的亚马逊将会对卓越开放平台的发展提供强有力的支持。这些平台浮出水面, 意味着从 2011 年开始, 开放模式将会成为中国电子商务的重要竞争模式。

中国网络零售市场现状及趋势分析

从行业角度来看, 传统企业电子商务化的步伐越来越快, 自主式销售平台的容积已经难以满足他们的触网需求。通过长期的研究判断, 我认为需求的积累的出口应当是通过开放式的平台, 为这些传统企业提供标准化与个性化的服务, 为电子商务业务的发展提供 “柴米油盐” 的服务。 因此, 基础服务平台的构建, 是未来驱动产业结构升级的重要手段, 也是未来竞争的焦点。

C2C 对国内网络购物市场的培育贡献巨大,网购兴起之时, 消费者就图价格便宜, 如今, 消费者更看重商品品牌、 质量真假和服务。 随着网购市场的逐步完善, B2C 在商品质量、 服务保障方面的优势愈加凸显, 网民对 B2C 网购的认可程度相对更高, 导致 B2C 转化率缓步趋高, 从消费者的角度来说, B2C 更贴近消费者的需求, 特别是随着人们生活水平的不断提高, 对商品及服务的质量诉求会越来越高。

同时 B2C企业作为渠道商,在厂家议价方面有更大的话语权,拿到的价格比 C2C企业低得多, B2C作为一级渠道直接将生产厂家和消费者串联在一起, 减少了诸多的中间环节和商品附加成本, 而且由于规模效应, 也会存在较大的成本分摊优势。目前 C2C 平台上商品价格比 B2C低, 要么是假货或仿货, 要么是非正规渠道。 B2C必将全面替代 C2C成网购主流。

据易观国际分析,目前国内的大多数电子商务企业都将物流直接外包给第三方物流公司, 以节省人力、 物力。而中国物流行业整体服务水平相对滞后, 很难完全满足电子商务公司的个性化需求, 顾客投诉率居高不下。因此造成的配送延误、 信息泄密等, 已经逐渐成为电子商务企业高速发展的一个瓶颈。 目前国内一些知名 B2C网站如京东、 卓越、 当当、 凡客等, 都建立了自己的物流体系。自建物流可以有效地树立 B2C 品牌, 提升物流服务水平, 加速 B2C 企业资金流动性。B2C平台的自建物流体系成为 B2C在竞争过程中的常态。

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