网上零售业的影响因素

( 一)传统购物习惯与观念根深蒂固

中国的电子商务始于 20 世纪 90 年代, 发展至今不过十余年, 虽然发展迅速 , 但由于发展时间短及其本身的一些特性, 人们对它的接受程度还有限, 一方面大部分顾客仍习惯上街购物, 习惯 “ 眼看、 耳听、 手摸” 的购物方式, 这种的消费习惯很难在短时间内改变。 另一方面, 很多企业信息化意识比较淡薄, 认为没有必要开展电子商务活动或者认为开展电子商务的投入与产出不成正比, 这些思想使得它们不断排斥电子商务, 从而客观上导致了自身生存环境的恶化。 另外, 我国网络零售业经营模式缺乏创新, 大都处于对传统商业模式和国外经营模式的抄袭。

( 二)社会信用体系不够完善

在市场经济中, 良好的信用对于一个企业的作用是毋庸置疑的, 可以给企业带来稳定的供应商和客户群以及随之而来的各种额外收入。 但是在我国信用体系还没有建立和完善的环境下, 企业和个人不讲信用比讲信用经常获利更多。 在经济转型过程中, 中国的社会化信用体系很不健全, 信用心理不健康。 交易行为缺乏必要的自律和严厉的社会监督。 在网上零售行业中, 卖家经常担心发完货买家不付款或者网店中的订单为无效订单,而买家则担心商品质量是否真如网店描述那样、 网店支付是否安全、 是否真能取得卖家承诺的售后服务等等。这些令人担忧的问题没有得到很好的解决在很大程度上影响了我国企业和消费者对网络零售的信心和热情。

网上零售业的影响因素

( 三)电子商务政策法规不健全

我国针对电子商务的专门立法活动还较欠缺, 虽然国家许多部门已出台促进和规范电子商务发展的政策,但由于侧重点不同且各部门缺乏协调, 导致了电子商务规章制度与政策政出多门, 执行难度较大。

( 四)配送和支付滞后

在国内物流配送费用过高, 配送时间过长已严重阻碍了网络零售业的发展。 消费者可以在很短的时间内完成网站上商品的订购, 但是却要支付额外的配送费用,并且等上数天甚至更长的时间才能收到商品。 当然, 配送时间的长短与支付的配送费用存在着关联, 买家若希望能尽快收到商品, 他往往需要更昂贵的配送费用, 如何在配送时间与配送费用之间找到一个可让大众接受的平衡点, 已成为大多零售网站的困扰之一。

另外, 网上支付是否安全也成为众多买家担心的问题, 网络黑客、 病毒始终给顾客网上支付带来一定的心理障碍, 如何让买家能够更放心地在网上购物, 这是网络零售商不得不思考的问题。

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