快递企业的管理创新

电商时代下的快递公司经营有了新的市场模式, 更对快递管理层提出了新的要求。 快递企业应该加强自身建设, 主动了解电子商务发展趋势和业务需求, 结合公司营运规模和方式, 开发针对电商的定制服务, 让快递企业能摆脱 “门槛低—快速发展—低价竞争—低成本扩张—资金缺乏监管” 等痼疾, 在激烈的市场竞争中成为赢家。

1 做好电商时代下调研工作

电商时代下发展有了新的趋势和变化, 要求快递企业能够掌握市场信息, 洞察市场需求, 根据市场变化及时制定公司战略, 开展业务活动。 做好电商时代下的市场调研工作势在必行。 对电子商务客人, 应该了解其快件货品特征、 发货时间、 业务量状况等信息,针对性的开发定制服务, 以满足电子商务客人的需求。 同样, 对终端消费者, 根据派送地点生活消费特点, 增加人性化派送服务, 让终端客人能满意的收取快件。

2 根据市场调研情况和公司特点锁定目标服务人群

电子商务时代为快递公司带来巨大商机, 针对市场变化趋势,在获取本地区市场信息后, 结合公司经营特点和特质锁定目标服务人群。 以前快递公司依靠低门槛加盟, 低价竞争, 低成本扩张的发展路线显然已经越来越不适应目前的电商时代下快递发展需求。快递公司应该依托自身灵活多变的特点, 制定差异化战略, 细分市场, 锁定目标人群, 通过定制个性化的快递服务满足目标人群需求, 形成竞争优势。

快递企业的管理创新

3 加强企业内部化管理

(1)加强营运管理, 提高快件营运能力。 针对快递最根本的揽件—装卸—运输—中转—分拣—派送的营运全过程需加强管理, 提高快递营运能力。 特别是中转分拣环节, 通过自动化、 机械化的管理, 借助信息技术等高科技手段, 提高管理效率, 降低营运成本, 通过对每一件快递的跟踪监控, 让电子商务客人及终端客户放心消费。 做到对客户快件时效性、 正确性的承诺和称心满意的服务。

(2)做好相关培训工作, 提高员工和管理者素质。 建立培训机构, 组建培训队伍, 开发培训课程, 培训内容包括岗位技能培训、 信息培训、 管理培训等。 针对一线员工, 根据行业标准制定岗位操作守则,做好岗位技能培训。 为适应电商时代, 要求每位员工都应接受跟岗位匹配的网络信息知识, 提高业务水平和服务能力。 针对快递公司管理层, 开发管理培训课程, 包括领导力才能、 人际关系、 组织协调、 经营决策、 团队开发等, 提升管理层管理水平, 使得公司上下能力素质均有提高。

(3)做好客服部门换代升级, 提高客服水平。 快递公司应该建立和完善客服部门, 根据行业服务标准建立顾客投诉处理标准流程, 对客户提出的咨询、 收到的投诉及时的有效的得以处理。 并借用信息化平台让顾客方便投诉, 及时处理, 及时反馈。

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