快递企业的技术创新

电子商务发展新趋势及终端消费新主张使得快递行业不得不通过各种技术创新来提升快递时效性和服务水平, 降低物流成本。 而目前大多快递公司, 特别是层次不齐的加盟网点充分暴露了中转站、 派送站各类技术弊端。 2012年 “双11” 的天猫购物节后消费者大量投诉快件派送严重延误, 丢件现象严重, 跟中转站、收发网点人工分拣效率低, 错误率高有关。 爆仓和野蛮分拣使得快递破包现象严重, 消费者利益受到严重损害, 电商企业好不容易搞成的促销热闹场面却被快递物流短板泼了一盆冷水。 目前各快递公司中转站、 分拨中心成本投入不足, 工艺流程处于半机械化+自动化状态, 规划布局缺乏科学性, 使得分拣时效性、 准确性无法得到保障。

快递企业的技术创新

为适应消费者在电子商务领域的巨大消费潜力, 快递公司应该加大分拣技术创新, 集成开发快件的自动分拣, 提高快件处理效率和劳动生产效益, 以满足快递高效、 准确的新要求和高品质服务。 针对电子商务消费特点和发展趋势, 加大对于文件和小包装物品的快速准确分拣, 以满足消费者要求的 “211” 限时承诺和 “T+1” 隔日配送。 另外, 为满足电子商务对消费者 “允许退货” 的承诺, 快递公司必须增设 “逆向物流” 技术。 国外民营快递公司如FedEx、 UPS等在自动分拣、 逆向物流等方面有着高端的物流技术, 并有一支强大的技术创新队伍不断为其物流技术发展输入最新鲜血液。 技术创新是快递企业得以发展的根本保障, 我国快递企业必须投入大量的精力在技术创新上, 特别是目前针对分拨中心的自动分拣技术投入, 才能满足电商时代下提出的日益高效低成本的需求。

电商时代下的快递服务作为供应链连接电子商务与终端客户的物流环节, 应对电子商务客人及终端客户做好两头服务。 而提高服务水平的最有效方法之一是依托现代化信息网络技术, 通过搭建和强化数字化平台, 提高网络信息化水平, 加强信息化监督与管理。 通过建设数字化平台, 实现快件的全程监控和管理, 实时跟踪系统能提高快件的准确性和时效性, 如有异常, 报警机制能及时通知相关快递部门和人员做出针对性急救措施, 减少快件损失, 保障消费者利益。 通过数字化平台, 针对上游电子商务客户, 方便其通过网络下单系统及时将快递物件信息传递给就近快递揽收站, 通知揽收员及时上门取件。 同样, 针对下游客户终端,亦能通过网络平台了解快递物流相关信息, 并提供查询、 咨询等客户服务, 让终端客户及时了解快件中转、 运输、 派送的全程监督,即方便上游电子商户及时查阅快件物流信息, 又能让下游终端客户放心在网上购物。 为了能让信息网络平台高效运作, 必须提高快递员工网络化知识培训, 提高信息技术业务能力和服务意识,通过开发信息网络培训和考核体系, 并与绩效挂钩的方式, 提高员工工作技能和服务水平。

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