电商快递最后一公里的策略探析

电子商务的高速发展已经影响到了人们生活的各个方面。 作为电子商务重要一环的快递物流也成为人们关注的热点。 比如某北漂歌手因经常网购误被快递员认为是有钱人而惨遭杀害。 当然也有比较“聪明”的快递员,比如最近的一则微博消息: “据说有十几个快递员, 他们每次派送一个件都会用小本私下记录顾客穿着、家庭情况、消费习惯、购买商品类别、联系方式、购物频次等信息,晚上回家录入电脑,十几位的信息定期汇总,每个这些数据卖给某些电商,价格上万。大家不要小看快递员,他们身上隐藏着巨大的商业价值。 ”随着电子商务市场的竞争日趋激烈,各大主体都认识到电商快递“最后一公里”隐藏着巨大的商业价值, 推出诸多差异化的服务内容, 以期得到更多的客户信息,提升用户体验。在这些眼花缭乱的竞争手段背后,让我们拨开最后一公里暗战的迷雾,探寻电商快递服务战略的本质与方向。

一 、 时间的比拼

所谓快递某种程度上比拼的是速度, 但电商客户的多样化需求对电商快递提出了更高的要求。 比如城市白领阶层是网购的重要用户, 但这一群体很多人因为工作的原因在白天并不方便去接收快递包裹。针对这一需求,京东为了进一步提升客户的购物体验,开通了晚间配送服务。目前这项服务已覆盖北京、上海、武汉、成都、广州 5 大城市的京东快递自营配送范围,配送时间为19:00-22:00。这一举措将极大方便京东的白领客户,并提升京东的用户忠诚度。还有一些对价格敏感的网购用户,他们对时间并没有特别的要求,或者对某些产品并没有“快递”的需求。为了满足这部分客户的需求,亚马逊提供慢递服务,凡购买亚马逊自营商品金额满 99 元及以上的订单,即可选择“4-7 天配送” ,不但可以免费配送,还可以享受该订单额外立减 3 元,以及 4-7天免费配送上门服务。当然,也有追求快的,把极速快递作为核心竞争力。 比如, 易迅在上海和广东等大城市区域力推一日两送,甚至是一日三送的模式。 还有的电商是以 “快” 作为商业模式的,如创办于 10 年的快书包网上精选便利店,销售精选图书、食品、饮品、日用品等,目标客户是北京、上海、杭州、深圳等大城市的白领阶层, 承诺提供一小时送货到门服务, 打造的是 “快生意” 。

电商企业基于自身的商业模式,面向各自的细分市场客户,在快递时间的比拼上已经赋予快递新的内涵。 电商快递不只是简单的能将商品送到客户手中即可, 而是需要在合适的时间送达客户,满足客户对时间的个性化需求。相信随着物流体系和信息系统的不断完善,电商快递在送达时间上还会给客户更好的体验,带给客户更多的惊喜。

电商快递最后一公里的策略探析

二 、 终端的改变

传统快递离不开快递员, 而电商快递却可以衍生出更多的终端送货方式。对于频繁网购的消费者来说,接收网购快递包裹包括既是等待一个惊喜的结果,同时也是一个烦恼的过程。无论是在家中还是在工作单位,收包裹意味着时间和精力的损耗,可能对工作还会产生负面的影响, 而错过包裹接收又意味着损耗更多的时间和精力去协调二次配送。 所以消费者除了对时间的多样化需求外,对送货终端也有个性化的需求。因此,电商快递需要在恰当的时间和合适的地点将包裹送达消费者, 这对电商和消费者是一个双赢的结果。

三 、 未来的竞争

电子商务给了客户更多购物的选择, 同时也给了电商快递未来更多想象的空间。如何充分挖掘“最后一公里的价值”成为快递物流企业值得思考的课题。 电子商务企业注重的是线上用户行为的分析,不会知道电脑的对面是条“狗” 。而快递公司却完成了与客户最后一公里的接触,这是极有价值的“一公里” 。客户的年龄外貌、消费和行为习惯,都尽览眼底,这是真真切切的客户。 建立在电商客户消费行为分析基础上的营销解决方案无疑具有重大的价值。阿里巴巴已将业务聚焦转型为平台、金融和数据三大业务, 分享并挖掘海量数据的价值成为阿里巴巴最重要的转型方向。阿里巴巴希望用大量的数据为国家和小企业做出预报。就如同马云说的: “假如我们有一个数据预报台,就像为企业装上了一个 GPS 和雷达,你们出海将会更有把握。 ”

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