中国电子商务信用法律保护体系的不足

1. 电子商务平台信用评价制度存在缺陷, 具体表现在以下三个方面

第一, 信用评价的真实性。信用评价机制得以顺利运作的前提条件是评价的真实性, 也就是消费者对网店的评价是反映商品的真实情况和交易过程的。如果评价不属实, 不仅会对信用权主体的信用造成损害, 还会影响信用交易记录, 减少信用权主体可能获得的交易机会和经济效益, 进而也不利于电子商务交易平台的运作。由于这种评价制度直接关系到买卖双方的利益, 评价体系在电子商务卖家当中已经具有非常重要的权重了。目前, 中国电子商务平台信用评价失真的情况非常严重, 主要包括好评炒作信用和恶意差评攻击。好评信用炒作是网上商家通过雇佣专业的 “刷信用” 团队为其提高信用度或是利益一致的商家组成卖家联盟相互之间给予“好评” ;恶意差评攻击是低信用等级的无良卖家对高信用等级的诚信卖家进行恶意差评, 从而降低作为竞争者的诚信卖家信用度。尽管这两种方式都属于不正当竞争的方式, 但无疑恶意差评的行为更构成了对权利主体信用利益的损害。

中国电子商务信用法律保护体系的不足

第二, 信用评价的客观公正性。进行网络交易时交易双方不知道对方的真实身份, 在这样相互陌生的环境下想要建立信任关系存在很大困难。这时查看一下历史交易记录, 通过对记录的认知是可以做出一定的信用判断的。然而, 当前电子商务平台的评价等级和指标相对简单。在信用评价方面, 如淘宝网只提供了简单而抽象的“好评 ” “中评” “差评” 三个选项, 缺乏对信用评价相关指标的深层划分和考量, 不能完整、 客观、公正地反映交易双方的交易情况。另外, 电子商务平台往往只提供交易主体的定量评价结果(历史累积的信用度)和定性评价结果(历史交易的语言评价), 这种做法存在的信息量不足问题有可能对信用主体的信用造成损害。

第三, 信用评价第三方的独立性。当前中国电子商务平台上的信用评价结果并不是通过第三方进行整理、 分析、 制作的, 而只是交易双方通过反馈信息进行评价的结果。以征信活动中的征信机构为例, 征信机构作为第三方中介机构, 独立于信用交易关系之外对信用主体的信用信息资料进行采集、 整理和分析, 并以此为基础对外调查和信用评估, 在提供信用信息咨询等活动时都处于相对独立的状态。因此, 虽然现有电子商务平台的信用评价制度具有某些和征信活动相类似的特征, 但由于电子商务平台的信用评价制度缺乏独立第三方介入, 整个评价过程由交易双方完成, 从而无法保证信用评价结果的公平、 公正和公开。

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