电子商务环境下多渠道消费行为解决问题的措施

电子商务的发展,为人们的生活购物创造了许多突破传统的消费渠道,例如电视购物、淘宝购物、人员直销等等,这些购物渠道从根本上区别于传统的实体店购物这一渠道,为人们提供了更多的选择性和可能性,让人们的生活更加方便、快捷和高效,但是,与此同时,这些通过电子商务而实现的消费行为,是互联网所能够实现的共享,相对于传统的购物渠道,消费者的消费行为透明度大大增加,再加上黑客等网络违法者的出现,就导致了消费者的个人隐私和消费资金也相对更加具备不安全性,此外,消费者通过电子商务进行消费,无法掌握实物的形态和质量,从而也增加了网上购物的风险性。总之,电子商务是一把双刃剑,电子商务环境下的多渠道消费行为既具有快捷、高效和方便的特征,也具备高风险的特点。

电子商务是一个新兴产业,在不断的成长和发展当中,必然会有许多问题出现,所以,电子商务环境下多渠道消费行为会出现的问题也是必然的,这是由电子商务这一市场环境所决定的,也是一个新兴事物发展过程中的必经阶段,结合电子商务环境下多渠道消费行为的特点,对问题进行分析,就能够找到相应的解决措施。

对于消费者来说,在电子商务环境下的多渠道消费模式,为消费者提供了更多的选择,消费者可以通过多种渠道进行产品选择,可以在避免逛街购物的疲惫和时间浪费的同时,轻松实现货比三家,从而能够用最少的资金消耗买到自己喜欢的产品。

电子商务环境下多渠道消费行为解决问题的措施

但是,在这里,问题就出现了,首先,消费者对于电子商务环境下的消费渠道并不了解,对于他们来说,这只是业余生活的一部分,对于电子商务购物渠道的了解只是通过朋友或者广告等形式去了解,非常有限,对于各类渠道的利弊并不能完全知晓,这就导致了消费者在进行购物渠道选择时的盲目性;其次,消费者并不能够真正看到产品的实物,而仅仅通过对产品的图片进行对比,随着网络上仿品和次品的出现,消费者花同样的钱却可能买到了相对较次的产品,这对于消费者的财产就直接造成了损失,当然,在如今相对规范的电子商务秩序当中,对于这种情形的出现,有相应的制度对消费者的利益进行保护,规定七日内可以进行产品的更换,然而,在这个过程当中,消费者却要承担相应的运输费用,那么,消费者的资金损失虽然降低,却依旧存在,而产品却不属于消费者所有。

首先,电子商务环境下多渠道消费行为具有高风险性,就要求消费者在进行消费之前,或者在进行消费的过程中,能够掌控消费渠道,控制消费风险,而消费者在电子商务环境下面对多样化的购物渠道却不知何去何从,呈现出盲目购物的问题,这就要求消费者必须要首先从自我入手,充分做好自我认知的改善,积极加强对电子商务的了解,增加对电子商务多样化渠道的分析,明确网店购物和电视频道购物之间的差别和优劣,根据自身的日常时间投放,进行合理的选择和安排,例如,你平时上网时间比较多,那么,你就可以多了解网上购物的渠道。

其次,消费者是处于电子商务环境之下,是处于分散的个体,对于市场中的部分例如产品质量等问题所引发的存在风险,他们是无法去进行掌控的,但是,在这个环境中,是存在着规则的制定者的,虽然这是一个虚拟的交易平台,但是却是一个实实在在的消费市场,一个市场的存在就必定会有相应的市场规则作为支撑,来规范整个市场中的行为,这些规则的制定者就具有权利来对商家的经营行为进行规范,从而能够保障消费者的合法权益,因此,这部分规则的制定者一定要承担起自己的责任和义务,不断完善网络市场的交易规则,对于部分扰乱市场秩序,损害其他商家和消费者利益的恶意份子,进行严格的惩处,与此同时,要积极健全市场监督体制,让网络市场像实体市场一样具备严密的监督体制,保障消费者的合法权益。

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