线上线下一体化电商存在的问题及对策

区域串货问题。传统商业流通品牌经过多年的发展,在各区域已经建立了规范和条块分明的渠道体系和价格体系。企业通过互联网无空间界限地展示价格等交易信息,这可能会打破原有的渠道体系和价格体系。如原本根据地区经济发展不平衡现状,某项产品在甘肃定价较低,北京定价较高,因为互联网对交易信息的透明展示,客户极有可能直接向甘肃地区的经销商买货,这导致北京的经销商利益受损,事情的结果往往是北京经销商要么想各种办法与甘肃的经销商较劲,要么最终不再经销此商品。因此,互联网线上交易的加入,可能会打破原有跨区域销售导致的价格混乱,这样传统中间商的利润可能受损,企业市场的良性发展也会遭到破坏。

供应链和物流配送问题。线上线下一体化模式是线上与线下的结合,线上起到规模推动作用,线下商业运转的高效性也很重要。而线下高效性主要体现在供应链环节。如何在互联网环境下最大程度的利用代理商的货源优势,来保证货源的充裕及供应链的完整性,更好的满足客户需求,节约交易成本,实现利润最大化也是一个需要解决的现实问题。

电子商务提供了信息流的质量效率,也加速了资金的回笼,但企业不能为线下准备了仓库又为线上销售准备仓库,如何更好的提高商品流通效率,并规范仓库配送机制,达到统一价格管理及降低物流成本是摆在企业面前的另一个问题。

线上线下一体化电商存在的问题及对策

顾客服务问题。不管是线上服务,还是线下服务,消费者都需要一个统一的,优质的客户服务体验。在消费者越来越重视服务意识的情况下,如何更好的加强线上和线下门店服务、配送服务及退换货处理等,来提高消费者的满意度,同时提升品牌知名度和美誉度也非常重要。

线上线下一体化电商模式的本质是要让消费者尽情享受商品的实际体验,而通过线上销售业绩来反馈线下服务优劣以及调整销售策略。要实现这样的目的,对企业数据统计能力要求很高,也就是说在技术方面要有更大的突破,同时在流程管理和供应管理要有突破。即依托互联网和信息系统等信息技术搭建整体的互联网信息系统平台,将线上和线下店铺进行融合,将各级渠道商仓库融合,将线上线下服务方式融合。

线下店铺和线上店铺的融合。让线下店铺与线上店铺相辅相助,达成共享资源、同步销售、融合管理。消费者既可以直接到门店来消费,也可以通过任何互联网终端完成信息流和资金流的过程,企业的订单来源更加广泛。例如,当客户想购买一块高档手表时,他既可以直接到门店看货体验后决定是否购买,也可以先通过网络支付一定比率的定金后预订后再到门店看货体验后,决定是否购买。也就是说,当客户不仅能够来自实体店,还可以来自用户所接触到的任何一个网销平台,可以大大提高企业市场份额。更重要的是,线上线下店铺的融合解决了串货问题,因为通过集成的订单管理系统,销售价格对整个公司内部是信息透明的。

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