电子商务中保护消费者权益的对策

为保护消费者权益, 经合组织 ( OECD)制定了 《电子商务环境下的消费者保护准则》 , 呼吁从事电子商务的企业:①公平地进行贸易、 广告和市场营销等商业活动;②向消费者提供关于企业、 产品或服务、 交易条款和条件的准确无误的信息;③交易的确认过程应做到透明化;④要建立安全的支付机制;⑤及时地、 公正地、 力所能及地解决纠纷和给予赔偿;⑥保护消费者的个人隐私;⑦向消费者和其他企业进行电子商务宣传。
中国目前关于消费者权益的保护主要实用 《消费者权益保护法》、 《反不正当竞争法》、 《民法通则》 等相关法律。但是正如前面所述, 网上消费者权益的法律保护存在许多新问题, 需要建立和完善一整套的法律法规来规范和保障。

电子商务中保护消费者权益的对策

规范市场主体

一方面要制定适应电子商务要求的市场准入规则, 认电子商务参与者的身份地位, 尤其是网上商业主体、 金融机构的合法地位、 设立条件及经营权限;另一方面要完善网上反欺诈法律, 特别是要针对网上的虚假广告、 不正当引诱方式等欺诈行为, 制定特殊的规则, 及时纳入规范之列。

制定电子支付制度

有关部门要制定适应电子商务要求的货币政策, 制定电子支付、 结算的管理制度、 操作标准。 同时要建立并统一目前的电子商务认证机构, 负责对商家进行调查、 验证和鉴别, 以维护网络交易双方合法权益和整个电子商务交易程序。

加强消费者隐私权的保护

在传统的消费市场中, 隐私保护一般不属于消费者保护的突出问题, 现行消费者权益保护法也未作特别的规定。 但在网上交易中, 消费者隐私保护变得非常突出, 需要有针对性地制定特别的规则, 加强对消费者隐私权的保护。 更何况, 我国民事基本法迄今对隐私权的保护尚无基本规定。

加强对网上侵犯消费者权益的监管

网上侵犯消费者权益行为类型复杂, 隐蔽性强, 技术手段先进, 对其进行监管的难度很大。 因此, 对网上侵犯消费者权益的监管, 需要捕捉和识别违法行为的较高的科技手段, 并设置相应的监测体系, 如网上投诉网络。 建立全国性的全国计算机网, 用高技术设备装备执法力量, 力争使消费者权益保护工作做到网上监督、 网上投诉、 网上裁决、 网上索赔和网上处罚, 以便及时、 有效地预防和制止电子商务中的违法活动。

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