网络零售市场发展中的问题

网络零售市场的快速发展给消费者的生活带来了巨大的变化, 为人们带来了便利和实惠, 甚至改变了很多消费者的生活方式。 但是, 中国的网络零售市场还存在很多问题有待解决。
运营模式粗放, 盈利水平低

在网络零售市场上, 商品价格的透明度高, 消费者可在广泛范围内进行商品选择和商品价格查询, 讨价还价能力强。 为吸引并留住顾客, 扩大市场占有率, 价格竞争是电商最常用的手段。 降价能为企业带来顾客, 却不能给企业带来高额的利润, 这样的行为是低效的。 目前, 抢占市场份额、 打价格战、 轰炸式的广告投入仍然是各大电商所普遍采用的运营模式。 通过吸引风险投资来进行规模扩张, 企业的盈利水平低下。 这种粗放式的盈利模式不利于网络零售市场的良性、 可持续发展。

网络零售市场发展中的问题

对消费者权益的保护不足

网络购物交易过程中侵害消费者权益的纠纷时有发生, 主要有以下几类: (1)信息不对称, 侵害消费者的知情权。 由于买卖双方沟通不到位或者由于卖方诚信问题而导致货不对版、 假冒伪劣、 虚假发货等。 (2)交易安全难以保证。 目前, 我国的支付系统还不够完善, 虽然已经制定了如加密技术、 密钥管理技术等很多的安全技术标准和相应规范, 但是仍有不法分子利用技术漏洞骗取顾客支付信息与密码, 导致顾客遭受经济损失。 (3)退换货困难。 在交易过程中, 买卖双方不见面, 主要通过网络进行沟通、 交易, 买和卖的环节相分离, 而且除了一些大型的电商外, 绝大多数的卖家没有给买家提供有效的销售凭证, 在发生退换货的时候很容易产生推诿、 扯皮现象, 使消费者无法享受退换货服务。 即使双方协议可退换货,也可能会因为距离远、 时间长, 以及来回的运费问题产生纠纷。 2014年3月15日新修订的消费者权益保护法开始实行, 包含了个人信息、网络购物、 霸王条款和虚假广告等社会热点问题, 明确规定: 网购享受7天无条件退货。 但是由于种种原因, 这种后补性的权益保障仍然是有限的。

网络零售商未形成成本优势, 物流限制了网络零售市场的快速发展

首先, 物流费用在网络零售费用中占比很高。 与传统零售商相比, 网络零售商没有实体店铺, 无须支付高昂的店面租金、 物业管理费、 大批销售员的工资等费用, 在成本上应低于传统零售行业。 但是, 根据申万 《网络购物专题研究报告》 测算显示: 传统零售商的综合费用为17%, 而一般网络零售商的综合费用为21%, 明显高于传统零售商, 其中物流费用率高达13.1%, 占综合费用的62.4%, 加上网络零售的商品售价往往低于传统零售店铺, 这使得电商的利润率远远低于传统零售商。 其次, 物流的流通效率直接影响着电商对市场的服务效率及市场吸引力。 下单前, 顾客只能凭商家提供的网络信息来对商品进行评判并产生期待, 做出消费决策。 下单后, 通过物流配送到顾客手中后, 顾客才能对自己所购商品进行真实的评判。 在见到实物之前, 消费者对商品充满期待, 但是低水平的物流配送因配送错误、 配送时间长以及配送人员素质等原因, 延长了消费者焦急等待的时间, 增加了顾客成本, 降低了顾客价值, 最终影响顾客满意度和忠诚度。 在网络零售市场评价的差评原因中, 主要有: 产品实物与描述不相符、 产品质量问题、 客户咨询与售后服务以及物流配送, 其中物流配送服务水平低下是导致消费者差评与投诉的重要因素。

想了解第一手电商行业资讯,请持续关注淘铺购网店转让平台

avatar

发表评论

:?: :razz: :sad: :evil: :!: :smile: :oops: :grin: :eek: :shock: :???: :cool: :lol: :mad: :twisted: :roll: :wink: :idea: :arrow: :neutral: :cry: :mrgreen: