跨境出口零售电商线上线下协同运作策略

(一)减少线上线下冲突, 实现营销策略协同

在价格策略上, 跨境出口零售电商的线上销售价格和海外零售商线下销售价格之差应保持在一个合理的范围内, 一般线下价格可以比线上价格要高一点, 但是不能高的太多。为了避免直接的价格冲突, 在产品策略上, 线上线下应尽量选择销售品种差异的商品,比如国内的苏宁易购在其线下门店销售的产品与线上销售的产品重叠率很低。在促销方面, 线上线下可以根据自身的特点来用不同的方式促销,比如消费者在线下购买时,看重的是更好地服务, 因此可以用会员积分来兑换贵宾式服务。而且消费者往往喜欢在节假日去线下实体店购物,在这段时间应该要加大线下促销的力度, 而在非国家规定的节假日时,如双十一, 黑色星期五等, 线上应该提高促销力度, 线下应该避免在这段时间再次促销。

(二) 加快海外仓的布局, 升级现有的海外仓

当前大多数海外仓只有收货和发货的功能,但是海外仓作为国内出口电商在海外市场的桥头堡, 应该升级更多的功能, 比如大龙网采用前仓后馆的方式,将海外仓作为产品的展示中心,以举办展销会的方式邀请当地零售商去体验国内出口的产品, 并利用物联网和大数据的技术, 实时分析不同零售商对产品的评价和偏好, 并将这些意见信息及时反馈给国内生产厂家。加快海外仓的布局, 能够降低跨境物流成本, 满足海外零售商及时补货的需求, 但是企业自建或独自租用海外仓的成本较高,而且很多出口电商企业缺乏相关的仓库和物流运作经验,所以应该尽量多与第三方物流仓储公司合作,利用这些公共仓库和物流设施,降低海外仓的运营成本, 如兰亭集势租用第三方的海外仓的运营成本要比自建海外仓的运营成本低 20%左右。 同时也可以与这些第三方物流企业及时分享相关信息,提高对产品库存信息的把控。

跨境出口零售电商线上线下协同运作策略

(三) 与海外零售商共享市场相关信息,提高对海外市场需求的掌握

国内的跨境出口零售电商需要服务的对象遍布世界 220 多个国家和地区,这些国家的市场需求并不一致,而当地零售商对当地市场的需求信息一般掌握的会更加及时准确,但对于外界市场的需求信息变化缺乏分析。所以,国内跨境出口零售电商可以通过大数据技术挖掘世界范围内的消费信息,在与当地零售商共享相关信息时,既能提高对小范围市场需求预测的准确度, 又能帮助零售商避免遇到大的需求波动所造成的损失。在具体操作上, 跨境出口零售电商可以根据当地零售商对当地市场流行趋势的预测, 设计出适合的产品,并及时了解当地零售市场上同类竞争产品的销售情况, 调整线上线下销售政策和促销方式。

(四) 加强对出口货物的监管,减少海外零售商对出口商品的担忧

由于国内对于生产专利和质量监管等政策的执行力度不够, 很容易发生质量问题甚至侵权问题,导致我国一些商品在海外市场上信用度不够,很难打开国外市场,所以国内跨境出口零售电商平台应该加强对上架的产品监管, 提高经营卖家的资质, 比如速卖通会在今年的 8 月统一下架非企业卖家,而且还会对线上销售产品的品牌有一定的要求。除此之外, 由于当前以国际快件形式出关的产品还占据很大一部分, 对这部分产品监管困难, 建立信用评价体系, 坚决杜绝和打击假货次货, 在与海外零售商合作时, 要将产品的生产者相关的信用信息及时分享给零售商,以提高我国跨境出口零售商及出口产品的信任度。

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