面对商业模式变革,传统零售企业如何实现面向“新零售”的华丽转身?

面对商业模式变革,传统零售企业如何实现面向“新零售”的华丽转身?得“新零售”者,得未来。面对阿里兜售“新零售”概念所引发的蝴蝶效应,传统零售企业将如何适应变革、创建真正适用于自己的商业模式?

以人为本,提高协同战斗力。实体零售企业在“新零售”进化过程中,大多选择了重用户体验的经营方式。但现状往往是陷入困境的多,真正成功的少。为什么路径选对了,却没能达到目的?最核心原因是当前实体零售不重视经营人。从经营角度看,消费者没有数据化,经销伙伴没有数据化,如何真正能把经营做好?从内部员工视角看,没有更好的利益分配方式,如何人尽其才?

“新零售”方法论主要强调“以人为本”,经营好人,从员工到消费者,到各层级经销伙伴,协同一致,才能提高团队战斗力。

互联网时代的经济公式是E=MC2,即经济=商品×人2。其中的C(人)的二次方是让商业爆发的关键。如果只会经营商品而不会经营人,企业发展很可能陷入僵局。

因此,“新零售”特别重视个人主观能动性的重要作用,其方法论也可用公式表达:新零售=商品×人2。要通过商品来经营人,而人则是“新零售”运营模式的核心,要服务好客户、消费者、内部员工及上下游各类商业伙伴,并理顺他们间的关系。

以网红电商吴晓波频道为例,其通过文章(商品)建立与人的关系,重度经营粉丝,跨品类贩售各类粉丝需要的商品,经营范围囊括了酒、服装、茶、油等。茵曼是O2O电商代表,通过棉麻女装(商品)建立与人的关系,同样是重度经营粉丝,茵曼66 上海信息化甚至还准备出1亿元用于帮助粉丝创业,其于实体门店扩大经营品类,贩售女装、童装、家居用品、家具等。小米手机近年的销售并不算好,但其推出的非手机商品,如充电宝、插座、电视、平板电脑等3C产品收获了巨大营收,也圈存了海量粉丝,从而与上下游厂商建立了更为稳固的战略关系。

快速迭代的新商品、新服务。近年来,专注于“买买买”的百货超市,早已被包罗“吃喝玩乐”的休闲购物中心强势取代。但传统购物中心只有餐饮、影院、儿童游乐等简单业态,如今,新型购物中心通过业态创新引进了儿童医院、月子中心、宠物乐园,更有高端购物中心引进了栀子花、麦田、枫叶等生态植物,收到了非常好的效果,值得借鉴。

改善客户体验,提高运营效率。客户体验关乎价值,包括更多的产品选择、优质的产品设计、舒心的购物环境。运营效率则关乎价格,那些拥有价格优势的零售企业,网店转让专家了解到背后是强悍的供应商管理体系、运营效率及独特商业模式。

 

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